Uma coisa que assola muitos consumidores é a dúvida sobre onde comprar, seja em uma loja física ou virtual, e um dos fatores que mais influência na sua decisão final é a forma de pagamento disponível.  Quanto mais opções de escolhas forem oferecidas, melhor para o consumidor, e desta forma, melhor para sua loja. Agora, quanto mais limitadas as opções de meios de pagamento, menos as pessoas se sentirão atraídas a comprar. Isso pode parecer meio óbvio, e pode até parecer que o foco desse texto são as opções de pagamento, mas na verdade estamos falando da famosa experiência do cliente aqui. Oferecer vários métodos de pagamento melhora a experiência do cliente? Obviamente! Mas ainda melhor do que isso, o que está realmente movendo a agulha é oferecer opções realmente voltadas para o consumidor, especialmente nos dias de hoje. Antes de tudo, vamos relembrar o que é a experiência do cliente, e depois, como essa experiência pode ser melhorada com o parcelamento inteligente – ou buy now, pay later, na expressão em inglês.

Compreenda o que é o conceito de experiência do cliente

A experiência do cliente é a impressão e percepção que os consumidores têm de uma empresa após algum tipo de interação com a empresa. Vale ressaltar que essa impressão é o que a marca transmite ao longo do processo antes, durante e depois de uma compra ou contrato. Por se tratar de uma impressão geral, mais ampla, envolvendo todas as etapas da jornada do consumidor, já podemos entender que tudo, desde a apresentação do site, até o atendimento ao cliente, até o suporte pós-venda, vai ser diferente para causar uma boa impressão. Claro, também existem métodos de pagamento. Tudo isso é importante quando se trata de oferecer uma experiência verdadeiramente impactante. Mas para fazer isso, você precisa entender o mercado e até mesmo seus clientes. Uma das chaves para oferecer uma ótima experiência ao usuário é facilitar para eles. Quanto menos ele ficar nervoso, preocupado, sobrecarregado ou tomar decisões, melhor será sua experiência perceptiva.

Onde o buy now, pay entra nessa conversa?

Como já abordamos antes o assunto do BNPL, temos que ter em mente que apesar da utilidade do cartão de crédito, muitos consumidores não o possuem, e aqueles que o possuem, pode ser que seus limites sejam inferiores ao seu poder aquisitivo. Temos de levar em conta o impacto nos jovens, cujas taxas de rejeição de cartões de crédito estão aumentando. Esse é um fator que impede muitas pessoas de eventualmente comprarem o produto. Além disso, enfrentamos a burocracia quando falamos em parcelamento ou aprovação de parcelamento. Lembra quando eu disse que o segredo para uma boa experiência do cliente é fazer com que o cliente faça o mínimo de trabalho possível? Bem, as dores de cabeça associadas a esses métodos de pagamento não se encaixam nessa conta. É aí que compre agora, pague depois, o parcelamento via Pix entra em ação. Uma pesquisa da Fiserv mostra que pagar via Pix é um campeão de confiança do consumidor. Além de oferecer várias opções, é importante oferecer opções voltadas para o cliente. Então ao ter essa opção de parcelamento é um diferencial para a fidelização de futuros clientes.