Nos últimos anos, o e-commerce teve um crescimento cada vez maior e mais acelerado. De acordo com uma pesquisa da eMarketer, até 2022, 21% de todas as compras serão online, totalizando US$ 5,5 trilhões em todo o mundo. Para se ter uma ideia, em 2020, o percentual foi de 17,8%. Agora, a previsão para 2025 é que as vendas online correspondam a 24,5%.

Quando pensamos em e-commerce, também é inevitável pensar em fraude de pagamento. De acordo com um estudo da Juniper Research, nos próximos cinco anos, as perdas acumuladas pelos comerciantes com fraudes de pagamentos online podem ultrapassar US$ 340 bilhões. Esta estimativa refere-se ao movimento global entre 2023 e 2027.

A fraude de pagamento online inclui perdas em vendas digitais (e-books, lojas online, jogos online, etc.) e bens físicos, transações bancárias, transferências de dinheiro e compras digitais, como passagens aéreas. De acordo com estudo realizado pela Juniper Research, a aquisição de ativos físicos responderá por 49% das perdas acumuladas com fraudes de pagamento, o que significa que o setor será responsável pela maioria das perdas.

No entanto, embora os dados relacionados à fraude sejam uma preocupação, é possível reduzir seu risco. Como isso é possível? Por exemplo, se o vendedor escolher métodos de pagamento seguros que considerem a avaliação de risco desejada.

Como reduzir prejuízos por fraudes

Ao escolher empresas de meios de pagamento tecnológicos que prezam pela segurança dos dados, o lojista reduz ou evita perdas com fraudes. Existem fintechs, que investem em tecnologia moderna que avalia os riscos com o comportamento de compra do consumidor e que assumem a responsabilidade por qualquer eventual fraude, o que reduz muito os estornos ou custos automáticos.

Quando observamos algumas formas de evitar perdas por fraudes em pagamentos online, podemos contar com a aceitação do Pix parcelado como forma de pagamento em suas transações online. Esse método de parcelamento inteligente, apesar de não impedir a ocorrência de fraudes, reduz bastante esse tipo de problema, pois o mecanismo de decisão da plataforma questiona o perfil e o comportamento do comprador antes de aprová-lo.

Mas para quem pensa que o teste pode ser demorado ou requer muito conhecimento do cliente, você está errado. Atualmente, existem sistemas que agilizam o processo de aprovação! O cliente só precisa inserir alguns dados pessoais e toda a verificação é feita em nome da fintech, de forma automática e em três segundos. Não é necessário, por exemplo, tirar “selfies” ou enviar comprovante de residência.

Porém, ao trabalhar com fintechs inovadoras, como as que trabalham com parcelamento inteligente com Pix por parcelas, mesmo que alguma fraude entre no processo de verificação, o lojista não terá que se preocupar. Isso porque a própria fintech é responsável pelos custos de inadimplência e riscos de inadimplência. Dessa forma, o vendedor não se responsabiliza por uma compra potencialmente fraudulenta, pois a fintech arca com todo o prejuízo. Esse tipo de confiança entre a empresa parceira e o fornecedor é tão importante quanto a tecnologia de segurança. Portanto, embora as estatísticas de fraude de pagamento on-line relatadas pela Juniper Research sejam uma preocupação legítima para os comerciantes, usar um método de pagamento como o Pix em parcelas pode aliviar os comerciantes dos custos relacionados à fraude.