Quando falamos de siglas dentro do e-commerce, nos vem em mente siglas como B2B e B2C, mas existe uma outra sigla que entra na categoria de uma das mais importantes junto com essas que acabamos de mencionar, a D2C. Sua importância paira sobre a possibilidade de criação de um novo modelo de negócio. E o crescimento desse nicho tem um motivo. Se antes as indústrias dependiam do vendedor como mediador para chegar ao consumidor final, a explosão do e-commerce mudou completamente a situação.

Agora, com vendas online e custos baixos, os fabricantes conseguem vender seus produtos com facilidade, sem a necessidade de intermediários.

Mas quais são os benefícios do D2C? E como usar esse modelo de forma eficaz? É isso que veremos no post de hoje. Leia até o final para saber mais!

O que é D2C?

D2C é a abreviatura de Direct To Consumer, também conhecido em português como “Direto para o Consumidor”.

Em suma, podemos dizer que o modelo de negócio é baseado na venda de produtos ou serviços da indústria diretamente ao consumidor final, sem a necessidade de intermediários, como vendedores. Como exemplo, imagine que ao entrar no Market, você encontra produtos de uma marca de cosméticos.

No entanto, ao visitar o site da empresa, você também tem a opção de comprar itens pelo seu e-commerce. Dessa forma, trabalha tanto com vendas B2B (Business to Business) quanto D2C, podendo aumentar os lucros e a distribuição dos produtos.

B2B, B2C e D2C: entenda as diferenças

Como mencionamos no inicio desse texto, o mundo do e-commerce está recheado de abreviações de serviços que a primeira vista podem parecer confusos e parecidos, agora vamos ver a diferença entre algumas das siglas principais do mundo do comércio eletrônico:

B2C: abreviação para business to consumer, ou, em português, empresa para consumidor. Nesse modelo de negócios, as empresas vendem produtos e serviços para o consumidor final, que é uma pessoa física;

B2B: abreviação para business to business, ou empresa para empresa. Trata-se de um modelo de negócios em que o cliente final de uma empresa é outra empresa;

D2C: como vimos anteriormente, esse modelo de negócios baseia-se na venda de produtos de uma indústria diretamente ao consumidor final.

Quais são as vantagens do D2C?

O D2C é um modelo de negócio que traz diversos benefícios para as empresas, tanto no ramo físico quanto no digital. Confira quais são:

Aumento da participação de mercado

Com o D2C, você pode alcançar mais clientes em menos tempo. Comprar pelo site do fabricante é mais eficiente e isso ajuda no branding online. Por isso, é importante que o portfólio de produtos esteja bem definido no e-commerce. Usar chatbots pode ser uma estratégia interessante. Trata-se da aplicação de conceitos de serviço omnichannel na indústria.

Melhorando a experiência do consumidor

O comércio eletrônico é um verdadeiro desafio para muitos modelos de negócios. No entanto, muitos desses métodos também são aplicáveis ​​em um ambiente de campo. Para isso, entender mais sobre funis de vendas e experiência do cliente pode ser uma opção de sucesso. Você pode entender melhor o comportamento do seu público e, assim, oferecer os produtos certos no momento mais certo.

Melhoria contínua de processos

O conceito de D2C é ficar perto de seus clientes do setor. Diante disso, o feedback se torna uma ferramenta muito importante. É possível pesquisar ideias e aplicar tendências de forma rápida e eficiente. Gestão da informação que permite a melhoria contínua nos processos de produção e distribuição de produtos em seu ambiente industrial. Dessa forma, você consegue identificar qual é a necessidade mais importante do seu público.

Redução de custos

Os processos industriais movimentam muito dinheiro. Este é um setor que tem muitos custos fixos para manter e distribuir mercadorias. Por isso, é importante identificar quais são os principais centros de custos de sua área e estimular esforços para reduzi-los. Com o D2C, é possível reduzir o custo das comissões de vendas intermediárias e melhorar a distribuição interna para que os produtos cheguem mais rápido às mãos do consumidor.

Aumento da concorrência

A participação total da sua loja online é uma boa opção. Trata-se de promover a presença online da sua marca e se destacar no mercado. Desta forma, a comunicação com os clientes torna-se fácil e conveniente. A redução de intermediários reduz a complexidade de sua operação e cria tempo livre para abordar potenciais compradores. Essa gestão integrada permite a transformação dos modelos de negócios no contexto da transformação digital.

Pós-venda personalizado

Sabemos da importância de investir no pós-venda para consolidar sua empresa no mercado. Esse esforço faz com que os clientes se voltem para o seu produto no futuro. Com a D2C, você pode se aproximar de seus clientes e fornecer os serviços de suporte necessários em caso de dúvidas. Com isso, o comprador se sente respeitado pelo seu negócio e pode te dar um feedback interessante para possíveis melhorias.

Enfim, essas são 6 vantagens de investir no modo D2C. Você pode ver que muitas dessas ações dependem do esforço da gestão e do envolvimento das equipes. Portanto, aprofundar o conhecimento em inteligência de processos pode ser uma ação eficaz para melhorar o atendimento direto aos seus clientes.