Quando abordamos o crescimento de empresas e negócios, o empreendedor tem que ter em mente a importância de colocar o cliente no centro da sua estratégia de negócios. O perfil do consumidor mudou rápida e profundamente nos últimos anos no mundo ao nosso redor. Atualmente, eles baseiam suas decisões de compra na qualidade do serviço que recebem, sendo fiéis àqueles que consideram prioritários.
O relatório CX Trends 2022 da Zendesk descobriu que 93% dos clientes gastarão mais com empresas que oferecem sua opção de comunicação preferida – seja WhatsApp, telefone, bate-papo ou e-mail. Também mostra que 61% dos clientes mudarão para um concorrente depois de ficarem chateados com uma marca e, no caso de reincidentes, esse número sobe para 76%.
Tendo isso em mente, vamos apresentar 7 motivos que agem como uma barreira para o crescimento de sua empresa. Continue lendo!
Erros mais comuns que atrapalham o crescimento das empresas
- O suporte não atende às expectativas
54% dos entrevistados concordam que o atendimento ao cliente é uma função complementar da estratégia geral da empresa. Portanto, há muito espaço para melhorias. As tendências digitais das novas gerações levaram os usuários a terem uma atitude mais crítica em relação às interações que têm com os produtos.
- Líderes lideram pelo exemplo
Apenas 40% dos executivos seniores consideram o atendimento ao cliente uma parte importante do negócio, limitando o desenvolvimento de uma estratégia abrangente. Como resultado, as oportunidades de negócios são cada vez mais limitadas.
- O investimento em equipes não é suficiente
Se as equipes de suporte estiverem superlotadas e mal preparadas, provavelmente será impossível manter a excelência que os clientes de hoje exigem em colaboração. Portanto, grande parte do problema está no fato de que muitas empresas ainda veem o serviço como um centro de custo, em vez de usá-lo como uma ferramenta direta para geração de receita e crescimento contínuo.
- Os agentes estão esgotados e se sentem sem importância
Apenas 15% dos agentes de atendimento ao cliente estão satisfeitos com seu trabalho atual, enquanto apenas 20% relatam sentir o mesmo em relação à qualidade do treinamento que recebem.
- Sistemas desconectados confundem os clientes
71% dos consumidores esperam que as empresas compartilhem informações entre seus agentes de atendimento ao cliente para que não precisem repeti-las. Em outras palavras, eles questionam se essa coisa chamada omnichannel existe na prática. Por tudo isso, acredito que todos os níveis da organização devem considerar a estratégia de atendimento ao cliente como parte integrante da operação da empresa, e não como um custo operacional adicional.
Não basta mudar o discurso, mas investir mais e melhor em ferramentas e capacitação de pessoas para acompanhar a evolução do mercado. Quando as expectativas dos clientes mudam, não há razão para que as empresas não possam evoluir no mesmo ritmo.
- Não fazer planejamento tributário
Apesar de sua importância no mercado, a fiscalidade é um tema negligenciado na gestão financeira empresarial e pode ter um impacto negativo no crescimento dos negócios. Fazer um bom planejamento tributário para sua empresa vai te ajudar a planejar, conhecer, analisar e conhecer os sistemas tributários existentes que orientam o seu negócio. Dessa forma, é possível identificar formas de reduzir os custos do negócio e, consequentemente, melhorar os lucros. Confie na Mazzola Contabilidade para entender mais sobre esse assunto.
- Falta de metas e planejamento
Portanto, não saber para onde se quer chegar é um erro fundamental de gestão e pode fazer com que uma empresa se perca e, consequentemente, estagne. Por isso, é importante definir um plano de negócios com as metas e objetivos da sua empresa.
