Os varejistas que desejam ganhar mais dinheiro na Black Friday precisam lembrar que a hora de se preparar para a data mais lucrativa do ano é agora. Uma pesquisa realizada pela plataforma Gente da Globosat chamada Termômetro de Consumo mediu as expectativas dos consumidores para a data e apontou que 50% dos brasileiros pretendem comprar algum produto na Black Friday 2022. Esse número representa um aumento de 3% em relação a 2021.

Segundo o levantamento, de todos os canais de compras, o e-commerce foi o destaque em 2021 com um faturamento total de R$ 4,2 bilhões e 5,6 milhões de pedidos. Para este ano, porém, a principal tendência é o consumo omnichannel com opção de compra online e retirada em loja física. Por isso, é preciso alinhar todos os processos que integram lojas físicas e e-commerce se a ideia for oferecer uma boa experiência de compra.

Os principais desafios que tornam a experiência de compra positiva são o bom atendimento, cumprimento de prazos, agilidade e qualidade. E para garantir a cobertura bem-sucedida de todas as etapas, são necessários mecanismos de automação. Vou destacar algumas que considero essenciais.

Logística inteligente

A Black Friday traz consigo um grande movimento de compra e venda, tornando o consumidor ainda mais imediatista após clicar no botão “check-out”. Afinal, muitos deles esperam o ano todo por eventos sazonais. Atendendo à nova tendência de consumo omnichannel, agregar agilidade à gestão do transporte por meio de uma solução logística, tanto para entrega em domicílio quanto deslocamento dos centros de distribuição para as lojas físicas, além de garantir maior produtividade, redução de custos e eficiência das rotas planejadas para garantir que você o cliente poderá retirar sua compra na data prevista.

Gestão de armazenamento

Prometer apenas o que pode entregar é outro requisito essencial para uma boa experiência de compra. Isso significa que em nenhuma circunstância você pode vender um produto que não esteja mais em estoque. Nesse caso, o sistema WMS é uma ótima ferramenta para garantir a precisão das informações. Com ele, é possível registrar a entrada e saída de itens do CD, fornecer relatórios atualizados sobre a situação dos produtos e também atualizar relatórios com informações gerais sobre as mercadorias. Dessa forma, a satisfação do cliente não é prejudicada pelo fato de ele comprar e não receber.

Adaptação e atendimento ao consumidor

À medida que as vendas da Black Friday aumentam, também aumenta o número de clientes que entram em contato com as empresas. Para oferecer um suporte ágil e eficiente, integrar o SAC a uma plataforma de CRM que gerencia e documenta todas as informações geradas durante o atendimento proporciona uma experiência mais assertiva e prática. Se o atendimento nessa etapa superar as expectativas do cliente, há grandes chances de fidelizá-lo no pós-venda.

Além de ajudar em todo o processo de vendas em datas como a Black Friday, a tecnologia é essencial para a tomada de decisão dessas empresas envolvidas na data. Por meio de uma gestão cada vez mais digital, o varejo ganha também a capacidade de resposta a imprevistos, principalmente em dados tão voláteis quanto os do varejo. Um cuidado ainda mais latente se pensarmos no que vivemos nos últimos dois anos.