Com o fim de um ano emocionante para os varejistas e a Black Friday, é hora de redefinir a estratégia e partir para as vendas na data mais lucrativa do ano, o Natal. Isso porque, segundo estudo divulgado pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), nos últimos seis anos, o Natal gerou cerca de 25 vezes mais receita para os negócios brasileiros do que a Black Friday.

Entre 2016 e 2021, quando falamos de e-commerce e lojas físicas, a Black Friday gerou uma receita média de aproximadamente R$ 33,1 bilhões. No Natal do mesmo período, o valor médio ficou em torno de R$ 763,3 bilhões. De acordo com o Índice Cielo Varejo Ampliado (ICVA), o comércio eletrônico teve desempenho 38,6% superior no Natal de 2021 em relação ao ano anterior.

Para 2022, de acordo com a pesquisa do CNDL, a expectativa é de que mais de 118 milhões de consumidores comprem até essa data, trazendo aproximadamente R$ 66,6 bilhões para a economia. Além disso, há estabilidade nas intenções de compra em relação a 2021. Este ano, 73% dos consumidores pretendem presentear outras pessoas neste Natal. Destes, 30% dizem não gostar ou não ter o hábito de comprar presentes, o que significa que neste ano o varejo também deve atrair parte do público desavisado. Com os ventos contrários soprando para o varejo virtual e em meio a um período turbulento pós-Black Friday, seguido pela Copa do Mundo da FIFA e a necessidade de se preparar para o Natal logo depois, é importante ter algumas estratégias rápidas na manga para serem colocadas em prática e que são eficazes na utilização das oportunidades natalícias. Confira alguns deles.

Use o estoque restante para criar uma venda

Se nem todos os produtos chegaram como esperado na Black Friday, aproveite esse estoque restante para criar uma liquidação de Natal – calcule um valor atrativo para o seu cliente e exponha esses produtos na rua. Dessa forma, você não perderá estoque e ainda reciclar sua estratégia de ganhar dinheiro. Uma tática para tornar os produtos em promoção ainda mais atrativos é criar um contador de unidades disponíveis em seu site. Isso faz com que o cliente perceba que tem poucas chances de comprar o produto por aquele preço e você cria um gatilho de escassez que costuma funcionar muito bem nas vendas.

Tenha cuidado e certifique-se de vender apenas o máximo de produtos que puder fornecer. Um dos processos mais críticos para quem faz compras na época natalícia é chegar a tempo de as apresentar no dia 25 de dezembro. Portanto, esclareça o prazo de entrega para os consumidores.

Revigore suas campanhas e eventos de marketing digital

Campanhas de marketing digital e campanhas de mídia paga precisam ser renovadas regularmente. E quando falamos de datas sazonais, é importante diferenciar suas comunicações e torná-las realmente específicas para a estação. Afinal, você não quer continuar usando as mesmas campanhas que vem usando o ano todo em uma data tão específica, não é mesmo?

Tenha uma visão geral do seu maior público durante o período da Black Friday, descubra quais gatilhos mais atraem seu público e atualize suas campanhas. Além de postagens nas redes sociais, avalie a possibilidade de criar janelas pop-up com ofertas especiais, deixe tudo com clima natalino e aposte em mensagens cheias de emoção nesta época.

Ofereça diferentes métodos e formas de pagamento

Uma das razões pelas quais o Natal é um dos períodos mais lucrativos é o fato de as pessoas estarem mais dispostas a gastar, o décimo terceiro cair na conta, o clima natalino e as possibilidades do ano novo estimularem mais generosidade. Por isso, é importante equilibrar essa percepção com a ideia de que estamos saindo da Black Friday e o país ainda vive um período de recessão. Oferecer não só uma variedade de formas de pagamento, mas também opções de compra para o cliente é uma excelente estratégia.

Além das formas de pagamento mais tradicionais, como cartão de crédito e boleto, muitas lojas online hoje oferecem descontos muito positivos para pagamentos através do Pix que são feitos à vista, além de parcelamento facilitado e sem juros. Facilitar o pagamento e encontrar a forma e as condições que melhor se adequam à sua situação agiliza a tomada de decisão e até estimula o consumidor a encher o carrinho.

Continuar a apostar na excelência do serviço pós-venda

É comum você criar turnos com horários especiais de atendimento ou até mesmo abrir vários canais de atendimento durante o período da Black Friday. Além da tendência de aumento da demanda nesse período, é preciso garantir que o consumidor tenha uma excelente experiência de pós-venda em sua loja, o que aumenta as chances de fidelização.

Natal não é época de abrir mão de um bom atendimento, principalmente quando as duas últimas semanas do ano contam com dois feriados além dos finais de semana, período em que o cliente se sente completamente desamparado. Diferencie seus serviços e ofereça recursos para estar presente e apoiar seu consumidor mesmo nesse momento mais crítico, principalmente no que diz respeito a questões de pagamento, entrega e defeitos.

Estas são algumas estratégias simples que você pode colocar na rua e que farão uma grande diferença nos resultados da sua loja virtual neste Natal. Então arregace as mangas e aproveite as grandes promoções!