Estornos e cancelamentos são o pesadelo de todo negócio online: além de causar prejuízos financeiros, também representam riscos à imagem da empresa e afastam potenciais clientes. Por isso, é preciso ter ferramentas para saber como evitar cancelamentos e chargeback nas vendas de final de ano. Veja quais são.

  1. A importância do sistema antifraude

Um dos principais motivos para solicitar um estorno é a fraude. Portanto, o primeiro passo é evitar que elas ocorram com um sistema antifraude robusto.

Com base na análise comportamental, o antifraude atribui um grau de risco à compra, permitindo ou não. Dessa forma, uma transação identificada como suspeita pode ser bloqueada automaticamente.

  1. Contrate ferramentas de análise de crédito

Analisar o crédito do consumidor e o histórico de compras é uma prática comum em qualquer serviço financeiro. E não deve ser diferente com as compras por e-commerce. Afinal, como vimos, altas taxas de estorno representam prejuízos para os varejistas.

Graças à solução de análise de perfil, será possível verificar dados cadastrais e de cartão, além de identificar possíveis ações maliciosas.

  1. Ofereça um bom canal de comunicação

Oferecer um canal de comunicação ágil, humanizado e transparente é a melhor forma de garantir a resolução de qualquer problema relacionado ao pagamento, evitando cancelamentos e estornos no final do ano.

  1. Forneça prazos de entrega seguros

É comum que os consumidores solicitem estornos quando uma empresa perdeu o prazo de entrega dos produtos. Durante as vendas de fim de ano, o problema pode ser agravado, pois os consumidores esperam ansiosamente pelos presentes de Natal.

Portanto, oferecer prazos realistas é uma prática importante para evitar estornos e manter os clientes satisfeitos.

  1. Conte com intermediadores de pagamento

Ao contar com uma empresa intermediária de pagamentos online, é possível abreviar o processo de chargeback. Isso porque, com a tecnologia e robustez de um processador de pagamentos online eficaz, seu negócio fica muito mais seguro na hora de cancelamentos e regularizações.

Além disso, o intermediário automatiza a cobrança e garante maior controle e eficiência da gestão financeira do seu negócio.