O comércio eletrônico é influenciado por muitas tendências. Sempre há algo novo, algo quente e algo que os especialistas dizem que você deve fazer para sobreviver, que geralmente é substituído por outra coisa na semana seguinte.

Acompanhar todas as novas tendências também pode facilitar a perda de foco nas diretrizes testadas e comprovadas para o sucesso do comércio eletrônico, as regras antigas que podem não ser tão chamativas quanto a tendência mais recente, mas que se provaram repetidas vezes. Uma das mais conhecidas é a importância da retenção de clientes. Todo mundo conhece o clichê de que é muito mais barato manter os clientes existentes do que atrair novos – mas, por alguma razão, essa regra de ouro muitas vezes parece não receber a atenção que merece.

Isso é estranho, considerando quanto esforço e recursos são necessários para adquirir um único cliente no ultracompetitivo espaço de varejo online. É difícil pensar em apenas uma tendência recente que poderia impactar seus resultados de maneira tão rápida e significativa quanto seguir uma das regras mais antigas – focar em manter os clientes que você já possui.

Compilamos uma lista de maneiras simples, porém eficazes, de aumentar a receita de sua loja seguindo talvez a regra mais fundamental do comércio eletrônico: manter os clientes no centro de suas estratégias online.

Monte seus valores com os do seu público

Nos últimos anos, mais e mais clientes estão começando a colocar mais ênfase em marcas baseadas em valor. Não estamos falando de valores no sentido financeiro de preços baixos e descontos, mas sim de atitudes perante questões sociais. Você provavelmente notou que mais marcas estão discutindo ativamente coisas como como seus produtos apoiam causas ambientais, valores da comunidade ou qualquer outra coisa.

O resultado final é que hoje, em um momento em que os clientes podem encontrar facilmente o que precisam, o produto em si não é mais suficiente. Os consumidores sentem cada vez mais o desejo de fazer parte de uma causa e apoiar marcas que de alguma forma estejam alinhadas com seus valores.

Você pode melhorar as taxas de retenção comunicando seu apoio a um movimento específico e elaborando sua mensagem de forma a lembrar aos clientes que apoiar sua marca e apoiar uma causa andam de mãos dadas. Consumidores socialmente conscientes obtêm satisfação extra ao comprar de você porque sabem que sua compra é mais do que apenas uma transação.

Se preocupe com a experiência do cliente

O comércio eletrônico está inserido em um mundo digital onde nada dura muito. Isso é algo para se ter em mente quando se trata de coisas como a usabilidade da sua loja online – ou para usar o termo técnico correto, seu UX Design. Isso vai muito além da aparência do seu site e trata de outros aspectos mais práticos e fundamentais das compras no seu site, como intuitividade, facilidade de uso e facilidade de navegação.

88% dos compradores on-line dizem que não retornarão a um site por causa de uma experiência ruim, e você provavelmente pode relacionar isso a reclamações sobre como o site está configurado. Todos temos que concordar que pode ser muito frustrante pesquisar na web pelo ícone do carrinho e verificar os produtos adicionados.

É do seu interesse tornar seu site o mais atraente e fácil de usar possível. Execute testes A/B, obtenha feedback, mantenha seu site atualizado e organizado de acordo com as melhores práticas de UX Design e procure constantemente pequenas maneiras de melhorar até mesmo as partes aparentemente inconsequentes de seu site.

Possibilite a personalização no seu e-commerce

Todo mundo sabe que no comércio eletrônico a personalização é fundamental. Mais de 80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar em sua loja se você fornecer uma experiência personalizada. Não importa quantas vezes você já ouviu isso, nunca é demais dizer – fazer tudo o que puder para criar uma experiência pessoal para seus visitantes é uma obrigação.

Chegar aos clientes com ofertas de produtos, ofertas exclusivas, descontos especiais e outras iniciativas é muito mais fácil e eficaz quando você sabe que está realmente adaptando suas comunicações às necessidades e interesses que eles expressaram. E sim, acredite ou não, coisas tão simples como incluir seu primeiro nome em seus e-mails transacionais ainda fazem uma grande diferença.

Utilize o e-mail marketing para abranger a comunicação com os clientes

Falando em e-mails, por que não garantir que eles também sejam parte integrante da sua estratégia de retenção de clientes? Afinal, não há melhor maneira de envolver os clientes existentes em uma conversa, recomendar itens, informá-los sobre eventos especiais, pedir uma avaliação ou muitas outras coisas. Os profissionais de marketing de vários setores consideram o e-mail um dos canais de comunicação mais eficazes quando se trata de vendas e retenção de clientes.

No comércio eletrônico, uma estratégia automatizada de email marketing pode fazer maravilhas. Você pode alcançar seus clientes quase instantaneamente, garantir que sua loja esteja online 24 horas por dia, 7 dias por semana e aumentar o tráfego. Você pode executar campanhas promocionais inteiras sem investir em nada além de um poderoso cliente de e-mail. Tudo nesta lista pode ser útil para melhorar a retenção de clientes, mas o email marketing se destaca acima do resto. Se você não sabe por onde começar, faça do e-mail marketing o seu primeiro passo.

Tenha um programa de fidelidade

Manter contato com os clientes existentes e aumentar o interesse deles em sua oferta de produtos pode parecer muito trabalhoso. Lançar um programa de fidelidade para usuários registrados pode se tornar a solução definitiva aqui.

Já usamos alguns clichês aqui, então mais um não vai doer – não há nada mais poderoso do que o boca a boca. Seus clientes são a melhor fonte de referências para sua marca e produtos, e a melhor promoção é fazer com que seus seguidores mais entusiasmados espalhem a palavra.

É também a melhor maneira de fazer com que os clientes existentes continuem com você. Afinal, eles estão literalmente sendo recompensados ​​por compartilhar seu amor pela sua marca com outras pessoas, seja na forma de descontos, pontos, recompensas em dinheiro ou o que quer que seu programa de referência ofereça.

Incentive o feedback

Se a retenção de clientes for um problema em sua loja online, certifique-se de que sua comunicação não seja unilateral. Afinal, é um relacionamento de longo prazo que você está construindo e, como em qualquer relacionamento, você precisa ouvir os dois lados.

Incentive seus clientes a falar sobre avaliações de produtos, experiência do usuário ou qualquer outro aspecto de seu relacionamento e, em seguida, use essas informações para melhorar sua oferta e atrair ainda mais clientes.

Pense em coisas como a frequência de seus e-mails, condições de entrega, opções de pagamento, processo de checkout e qualquer outra coisa que os clientes possam ver de maneira diferente de você. Lembre-se, você deve ter a humildade de reconhecer que o cliente sempre tem razão em qualquer disputa e, sem o feedback dele, você não terá certeza se concorda ou não com ele.