Um programa de fidelidade no seu e-commerce é uma maneira inteligente e barata de manter seus clientes voltando para mais!

Qual é a maneira mais eficaz de reter os clientes da loja online? Crie um programa de fidelidade que envolva os clientes e os incentive a fazer novas compras! Neste artigo, explicaremos o papel de um programa de fidelidade de comércio eletrônico eficaz e por que você deve considerar um agora.

O que é programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma forma de construir um relacionamento estável com os clientes, aumentar o valor da vida útil do cliente e apoiar os processos de vendas, além de ser uma ferramenta de marketing eficaz para promover seus produtos.

Entre os leitores deste artigo, provavelmente existem várias pessoas que pertencem a algum tipo de programa de fidelidade. Isso porque nas grandes redes de lojas, os clientes fiéis têm mais vantagens, descontos e benefícios do que os clientes eventuais. As redes competem ferozmente entre si para oferecer cada vez mais benefícios aos seus clientes, sabendo que os clientes gostam de se recompensar, mesmo que tenham que gastar muito dinheiro para conseguir um pequeno prêmio.

E como fica no setor de e-commerce? No caso das lojas online, os programas de fidelidade são uma ferramenta que efetivamente aumenta as vendas. Isto porque para além dos cartões de fidelização que enchem as nossas carteiras ou da criação de aplicações dedicadas, podem ser feitos através do e-mail marketing.

Quais as vantagens de criar um programa de fidelidade?

Estima-se que um cliente visitando uma loja pelo menos quatro vezes ao ano seja pelo menos um nível seguro que justifique o lançamento de um programa de fidelidade de e-commerce que trará lucros mensuráveis. No entanto, também pode acontecer que nosso negócio seja baseado em clientes ocasionais que não voltam para comprar.

É por isso que tudo começa com o básico, ou seja, reunir conhecimento sobre seus clientes. É importante saber exatamente qual o perfil de cliente que visita a sua loja online com mais frequência, qual o tamanho da sua carteira, quais são as suas preferências de compra e como alcançá-las lançando um programa de fidelização (claro que queremos vender mais, mas é tem mais alguma coisa?).

Os clientes estão dispostos a fornecer suas informações pessoais se puderem esperar alguns benefícios em troca. Em teoria, deveria ser verdade que apenas um bom produto pode conectar o cliente com a marca, engajá-lo e incentivá-lo a fazer novas compras. Mas esse é um estado ideal e, convenhamos, muitas vezes não é suficiente para realizar plenamente o potencial do negócio (e atender às expectativas financeiras). Além disso, existem muitos outros fatores que influenciam as decisões de compra das pessoas. Mesmo que os produtos em nossa loja sejam de boa qualidade e populares entre os clientes, é muito provável que um cliente procure nossos concorrentes se eles oferecerem uma venda desse produto.

Não há lugar para sentimentos nos negócios; os clientes também não ficarão sentimentais se conseguirem mais em outro lugar. Resumindo, comprar na loja deles tem que valer a pena.

Como fazer um programa de fidelidade online?

Um programa de fidelidade deve ser bem pensado e ir além de apenas acumular pontos. Um desconto único de 5% para acumular 1000 pontos (e digamos gastar R$ 50) provavelmente não é uma oferta atraente, não é? Um bom show deve ser memorável, envolvente e divertido.

O valor das “recompensas” deve corresponder ao nível de preços da loja. Não ofereceremos 5% de desconto em meias em uma loja exclusiva de roupas de lã da Nova Zelândia porque isso não seria incentivo suficiente. Em vez disso, seria melhor oferecer alterações gratuitas ou um cupom para levar o terno à lavanderia. Adquirir um novo cliente geralmente é 5 a 10 vezes mais caro do que reter um cliente existente. Muitas vezes repetimos essa estatística aqui no blog para mostrar o quanto é importante cuidar dos nossos clientes e sempre dar motivos para eles ficarem conosco.

Além disso, um cliente antigo gasta em média 60% a mais do que um novo porque já conhece a marca, confia nela e provavelmente ficará satisfeito com os serviços e produtos da loja. Portanto, um bom programa de fidelidade simplesmente precisa oferecer algo a mais.