A pesquisa por voz permite que os usuários da Internet usem linguagem natural (fala) para interagir com dispositivos digitais.

Os e-commerces geralmente não se preocupam muito com seus campos de busca. Eles tratam os buscadores como algo acabado, completo. É uma pena porque os motores de busca estão em constante evolução e os clientes têm cada vez mais expectativas. Nesse cenário, a pesquisa por voz oferece melhor acessibilidade e facilita a experiência do consumidor no e-commerce.

Os clientes já estão sintonizados com uma certa “convenção” de como realizar buscas, agrupando palavras-chave sem muita preocupação em criar frases coerentes. No entanto, quando você pensa sobre isso, “personalizado” não é o termo certo e certamente não é desejável para qualquer pessoa com uma loja virtual. Quando surge uma alternativa interessante – no caso, um método de pesquisa realmente eficaz – o cliente rapidamente muda para a loja do seu concorrente.

Neste artigo, vamos entender o que é a pesquisa por voz e como ela pode ser utilizada no e-commerce.

O que é uma pesquisa por voz?

Ao falar sobre pesquisa por voz, seria um grave erro negligenciar suas raízes, que é a compreensão da linguagem natural (NLU). O trabalho para fazer os computadores reconhecerem e entenderem a fala humana natural foi feito já em 1956, e os resultados foram realmente impressionantes.

Os primeiros programas, incluindo STUDENT e ELIZA, lançaram as bases para os algoritmos progressivamente sofisticados implementados hoje em assistentes de voz, como Siri e Alexa.

Graças ao NLU (e aos avanços no reconhecimento de fala), podemos agilizar uma ampla gama de atividades cotidianas, como reservar uma mesa em um restaurante, alterar a intensidade das luzes em casa ou saber a previsão do tempo. Curiosamente, até 72% das pessoas que usam assistentes de voz dizem que não conseguem mais imaginar sua rotina diária sem usar essas ferramentas.

Claro, ainda existem situações em que a máquina não consegue entender completamente nosso comando ou tem dificuldade em captar uma determinada voz se estivermos próximos a uma fonte de ruído, como em um grande grupo de pessoas. Mas como este é um campo em constante evolução, qualquer problema que ocorra hoje certamente será resolvido amanhã.

Como usar a pesquisa por voz no e-commerce

Embora os dispositivos móveis gerem a maior parte do tráfego de comércio eletrônico, o PDV está atingindo um nível muito mais alto. Os dados mostram que as conversões em computadores são de pouco menos de 3%, enquanto as conversões em dispositivos móveis são de apenas 1,3%.

As razões para perder tantos pedidos podem ser atribuídas principalmente a uma interface de usuário de comércio eletrônico mal projetada ou a filtros definidos incorretamente. Além disso, se os consumidores tiverem problemas para fazer um pedido ou encontrar um produto, é improvável que eles usem a loja novamente – as más impressões costumam ficar conosco por muito tempo.

Dados divulgados pelo Google confirmam que 63% dos consumidores estão mais propensos a comprar em lojas que oferecem sugestões de produtos rápidas e precisas. E é aqui que a pesquisa por voz faz a diferença. Usando a função de pesquisa por voz de comércio eletrônico, os clientes podem descrever com precisão e naturalidade os produtos que procuram e verificar a variedade da loja em segundos.

Além disso, se o cliente decidir adicionar algo aos resultados exibidos, não precisará iniciar todo o processo desde o início para filtrar novamente os resultados e ver uma proposta mais detalhada. Essa solução mantém a atenção e o interesse do cliente enquanto captura a atmosfera de uma loja física tradicional e uma conversa com um vendedor.