Uma wishlist é uma lista de desejos que ajuda o cliente a organizar os itens que mais lhe interessam em um e-commerce, para que possam comparar preços, aguardar a notificação de promoções ou aguardar a troca de produtos em falta.

Com o aumento da concorrência no e-commerce, não basta fazer com que um cliente visite o site de uma loja online para convencê-lo a finalizar uma compra, precisamos cuidar de nossos clientes em todas as etapas do processo, antes, durante e depois a compra e venda, tanto para atrair novos clientes quanto para aumentar a retenção de clientes. Nesse cenário, uma lista de desejos pode ser uma grande aliada das lojas virtuais.

Segundo pesquisa realizada pela NZN Intelligence sobre compras online no Brasil, pesquisar em vários sites antes de efetuar uma compra é uma prática adotada por 81% dos brasileiros. As estatísticas mostram o nível de concorrência no mercado de comércio eletrônico.

Para não ficar para trás, precisamos lembrar constantemente os clientes de nosso negócio, e essa tarefa criou a necessidade de automatizar certas atividades de marketing. O uso da automação de marketing no comércio eletrônico não apenas nos permite economizar mais tempo porque não precisamos realizar certas tarefas trabalhosas, mas também nos permite realizar atividades que não seriam possíveis sem a tecnologia. A recolha de dados e a utilização de inteligência artificial e machine learning permitem personalizar as mensagens da empresa e resolver o problema da falta de contacto pessoal com o cliente.

O que é uma lista de desejos?

Uma lista de desejos nada mais é do que uma lista de desejos. Antes da era digital isso era feito em notebooks, mas hoje em dia é possível criar listas de desejos em diversas lojas online com seus produtos preferidos. Os clientes fazem isso para ajudá-los a comprar preços, receber notificações de promoções desses produtos ou saber que uma determinada peça está disponível em estoque. Por exemplo, no site da Caudalie, todos os produtos têm um coração no canto superior direito da imagem, basta clicar nele para adicionar o produto à sua lista de desejos.

Ao contrário de uma sacola ou carrinho de compras, uma lista de desejos não indica que o cliente está pronto para comprar, mas que está em processo de compra. Isso significa que as lojas virtuais podem usar essas informações para enviar mensagens que valorizem o produto e ajudem a estimular a decisão de compra. Para criar uma wishlist, geralmente o usuário precisa criar uma conta na loja, ou seja, precisa informar seu nome e e-mail, o que facilita a comunicação no e-commerce.

Como funciona a lista de desejos?

O mecanismo da lista de desejos é muito simples. Imagine que um cliente visite uma loja online, veja os produtos e decida comprar um deles. Você deseja adicioná-lo ao carrinho, mas não pode porque o produto está temporariamente indisponível, esgotado ou o tamanho que o cliente está interessado não está disponível.

É fácil imaginar que tal situação pode ser muito frustrante para o cliente, e é aqui que entra a lista de desejos. Esse recurso permite que o cliente solicite uma notificação quando o produto voltar ao estoque. Tudo o que eles precisam fazer é fornecer seu endereço de e-mail e o sistema enviará uma mensagem automática. Se o produto estiver esgotado, o cliente pode adicioná-lo à lista de desejos e receber uma notificação quando o produto estiver disponível novamente.

5 vantagens de usar uma wishlist no e-commerce

1. Aumento das vendas

Temos que considerar que na situação descrita acima, quando o produto reaparece na loja, já temos um cliente para ele que está apenas esperando uma notificação. Isso significa que o produto provavelmente venderá rapidamente. Um cliente também pode esquecer que queria comprar um determinado produto, mas seu lembrete solicita que ele conclua a transação.

2. Automação

Notificar manualmente todos os clientes que aguardam novidades de produtos em uma loja virtual é uma tarefa quase impossível. A automação cuida dessa tarefa e evita muitos erros porque as máquinas cometem erros com muito menos frequência do que os humanos.

3. Problema

A lista de desejos funciona bem não apenas para produtos temporariamente indisponíveis, mas também pode ser usada ao planejar o lançamento de um novo produto. Nesse cenário, os clientes interessados ​​podem se inscrever em uma lista de desejos e receber notificações quando o produto estiver disponível para que possam comprá-lo imediatamente.

4. Geração de leads e identificação do cliente

Para usar o recurso de lista de desejos, o cliente deve fornecer seu endereço de e-mail. Portanto, se é a primeira vez que um usuário visita sua loja, o e-mail é essencial para que um CRM de comércio eletrônico comece a coletar dados e comunicações personalizadas.

5. Relacionamento

Depois de entrar na lista de desejos, o cliente receberá um e-mail personalizado. Mesmo que encontrem o mesmo produto ou similar em outra loja, simplesmente lembrarão da sua empresa e ajudarão no processo de fidelização da marca.