Pode-se dizer que o comércio eletrônico está indo muito bem no Brasil. Para colocarmos em perspectiva, a Retail X revela em estudo que na América Latina o Brasil teve o maior crescimento do setor no ano passado, com US$ 8,1 bilhões a mais do que em 2021. No entanto, uma pesquisa recente da Opinion Box mostra o outro lado da moeda: 78 % dos consumidores pesquisados ​​geralmente não finalizam a compra e deixam seus produtos abandonados no carrinho.

Problemas com gateways de pagamento

São vários os motivos que levam a desistência do consumidor no momento final da compra. Mas um motivo não pode existir: problemas técnicos que impedem a realização da aquisição. Por exemplo, alguns sites com gateways de pagamento de baixa qualidade podem rejeitar uma compra e, como resultado, representar menos dinheiro na conta do comerciante. Porém, existe uma tecnologia capaz de reverter esse cenário e converter mais vendas: o Smart Routing.

Vamos entender melhor como funciona a rota virtual para cada compra no e-commerce. Após o consumidor selecionar seu produto preferido no site, entra em ação o gateway de pagamento, ferramenta que conecta os dados do usuário com a instituição financeira, o que garante que o lojista seja pago pela transação. Além disso, é através desta solução que é possível escolher o método de pagamento mais popular.

Porém, muitas vezes ocorrem erros técnicos nesse processo e o pagamento não é aprovado, frustrando o cliente – que fica sem a mercadoria – e o lojista – que não consegue fechar a venda. Com roteamento inteligente, esse cenário muda. A tecnologia é baseada em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) que seleciona os melhores caminhos para a compra.

Como adotar o Smart Routing como solução?

Dessa forma, ao adotar o Smart Routing, o e-commerce passa a lidar com diversos provedores. Caso uma compra seja rejeitada em um deles, a tecnologia seleciona automaticamente outra opção até que a compra seja aprovada, sempre escolhendo o caminho com maiores taxas de aceitação, menores custos de transação e melhor experiência. Obviamente, se for detectada fraude, a compra é permanentemente bloqueada. Entre os benefícios da tecnologia, além de compras maiores e maiores taxas de aprovação de pagamentos, o Smart Routing barateia as transações ao conseguir rotear de forma inteligente para quem cobra a melhor taxa na hora da compra.

Isso só ajuda o comércio eletrônico a prosperar cada vez mais, pois as projeções da ABComm Forecast indicam que o crescimento do setor em 2023 será de R$ 185,7 bilhões, com um ticket médio de compra de R$ 470. Para que esse desenvolvimento ocorra de forma efetiva, é necessário que os players invistam em ferramentas estratégicas de mercado, atualizem-se e invistam cada vez mais em tecnologias de ponta e, sobretudo, em inteligência artificial, responsável por fases importantes de todo o Processo de roteamento inteligente.

Assim, além de garantir a satisfação e uma boa experiência para os consumidores que voltarão mais vezes para fechar negócio, os lojistas poderão garantir um lucro maior e investir cada vez mais em sua estratégia de crescimento, o que representa um ganho para todos.