Para empresas com vendas pela internet e sistema de receita e cobrança recorrente, há maior previsibilidade financeira das transações realizadas, o que favorece o fluxo de caixa e o planejamento financeiro.
Ter uma base de clientes ampla e diversificada é o sonho de todo empreendedor, certo? Com isso, à medida que o negócio se expande, não só aumentam a visibilidade e a lucratividade, mas também a responsabilidade por contas correntes – contas a pagar e receber. Acontece que nem sempre esse tipo de estratégia tem um bom resultado, pois muitas empresas cumprem o serviço, mas não se envolvem com o modus operandi, o que deixa a saúde financeira do negócio vulnerável e em risco.
Se você tem uma empresa e adotou a cobrança recorrente como ferramenta de gestão financeira, precisa ficar atento a alguns erros comuns que as empresas cometem e que impactam diretamente no seu futuro.
O que pode dar errado ao usar a cobrança recorrente?
A cobrança recorrente é uma das estratégias mais eficazes que surgiram nos últimos anos e ela só tende a crescer, mas colocá-la em prática e ter resultados efetivos não é uma tarefa tão simples quanto parece. Requer cuidados específicos para que não afete prioritariamente a relação com o cliente.
Para que seu negócio fique à frente da concorrência e seja referência no mercado, alguns erros podem ser evitados, por isso é fundamental entender os maiores gargalos e criar planos de ação para mitigar os efeitos negativos.
Não ter um bom controle eficiente dos pagamentos
Para maximizar o lucro da empresa, controle é a palavra-chave. O rastreamento do recebimento deve começar instintivamente com a intenção de compra do cliente, pois desde a decisão de compra de um produto ou serviço, todo o processo de pagamento é um passo a passo que flui para sua conta bancária.
Seja por fatura ou cartão de crédito, existem etapas que precisam ser cumpridas e a não conferência dos pagamentos pode gerar uma previsão de receita incorreta e consequentemente falha no fluxo de caixa. Outro risco da não conferência dos pagamentos é o transtorno para o cliente, cujo serviço pode ser interrompido por falta de verificação do sistema de faturamento. É altamente recomendável ter um sistema capaz de criar regras de suspensão da dívida com reativação imediata assim que identificado o pagamento.
Por outro lado, se o sistema de controle de pagamentos não for eficaz, sua empresa correrá o risco de continuar oferecendo serviços gratuitos àquele cliente que não efetuou o pagamento ou solicitou o cancelamento por um determinado período de tempo.
Faltar com personalização de serviços
Cada cliente deseja um atendimento diferenciado e, com diversas opções no mercado, busca o fornecedor que melhor atenda às suas expectativas. Por isso é tão importante que o cliente tenha várias opções de escolha na hora de vender online.
Falta de uso da automatização de processos
A tecnologia é a maior aliada das empresas hoje e é uma ferramenta indispensável nos negócios online. É importante que a implantação de um sistema que suporte a expansão desejada seja pensada desde os primeiros passos do planejamento estratégico.
Processos manuais não são bem-vindos em empresas que utilizam sistema de cobrança recorrente, pois causam falhas irreparáveis que podem afetar o cliente e prejudicar a relação de confiança. Imagine um consumidor sendo cobrado em uma fatura que já foi paga porque alguém não verificou o suficiente para amortizá-la.
Sistemas automatizados permitem a padronização de procedimentos — geração e envio de boletos por e-mail, lembrete de fatura, baixa automática e conciliação, cálculo de multas por atraso e envio de 2ª via do boleto, alteração de vencimento e renovação conforme acordado ..
Você não está usando a ferramenta de coleta apropriada
Ao considerar uma ferramenta de gestão de cobrança recorrente, procure parceiros que possam oferecer soluções customizadas e alinhadas ao negócio da sua empresa. Um bom sistema possibilita criar o ambiente do cliente no qual ele terá acesso aos serviços.
O sistema completo ainda gerencia a carteira de clientes e otimiza os contratos existentes, priorizando a integração de todos os departamentos com atividades inerentes e correlatas, além de centralizar os dados para gerar relatórios financeiros tão importantes para a tomada de decisões.
Não ter controle sobre as configurações padrão
Você sabe qual é o percentual de inadimplência da sua empresa? Tem conhecimento de quantos títulos estão em circulação e do histórico de pagamentos em atraso de cada um dos seus clientes? São questões que precisam de respostas práticas e objetivas no dia a dia para estruturar as estratégias a serem adotadas no sistema contábil.
A situação de inadimplência é um grande desafio para toda empresa e nenhuma está isenta da falta de comprometimento financeiro por parte do cliente, mas é fato que se cada uma delas for acompanhada de forma precisa e individualizada, as chances de surpresas desagradáveis são menores. O controle da inadimplência das empresas de cobrança recorrente é essencial na gestão financeira de um negócio. Não deixe o saldo negativo de sua empresa crescer e antecipe-se adotando um sistema de controle prático e eficaz.
Se a sua empresa está em um ponto confortável em termos de inadimplência, é um excelente sinal de que a administração está atenta ao comportamento de pagamento dos clientes e monitorando efetivamente o faturamento recorrente. Um sistema automatizado pode fortalecer o trabalho da sua equipe e proporcionar maior qualidade de trabalho e gestão financeira, pois seu foco pode estar na leitura e interpretação de relatórios sem lidar com as falhas de transações manuais e operacionais.
