Você já parou para pensar que o CRM e a automação na cobrança empresarial estão revolucionando os negócios? Saiba que a tecnologia pode transformar a maneira como sua empresa lida com cobranças. Hoje, muitas empresas enfrentam grandes desafios quando o assunto é gerir a inadimplência e manter o fluxo de caixa saudável.
E você sabia que o Brasil tem hoje 67 milhões de consumidores inadimplentes? Isso segundo estudos da CNDL e SPC Brasil. Mas, e se eu te dissesse que as tecnologias de CRM e automação estão ajudando a revolucionar esse processo?
Neste artigo, vamos ver como as ferramentas de CRM e automação podem ser grandes aliadas na cobrança de débitos, e como plataformas inovadoras estão utilizando essas tecnologias para transformar a maneira como as empresas gerenciam suas cobranças.
O que são as tecnologias de CRM e automação?
Tecnologias como CRM e a automação na cobrança empresarial estão potencializando a forma como as empresas lidam com o dinheiro e o desempenho financeiro!
Para começar, é importante entender o que são as tecnologias de CRM (Customer Relationship Management) e automação, pois são elas que têm se mostrado tão poderosas no processo de cobrança empresarial.
Essas tecnologias estão mudando completamente a cobrança empresarial, tornando-o mais rápido, eficiente e, claro, mais assertivo. E a boa notícia é que você não precisa ser um especialista em tecnologia para aproveitar essas soluções.
Vale lembrar que, a automação de processos empresariais não só melhora a eficiência, mas também melhora a experiência do cliente, até porque, hoje, os clientes valorizam muito a rapidez e a eficiência nos processos de atendimento, segundo a revista Cliente S/A.
Vamos entender, de uma forma prática e simples, como essas ferramentas funcionam e como sua empresa pode ser beneficiar.
A seguir, vamos ver sobre definições da tecnologia CRM.
CRM: conheça a tecnologia de Gestão do Relacionamento com o Cliente
O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar todas as interações com seus clientes.
A ideia por trás do CRM é centralizar as informações de clientes em um único lugar, facilitando o acesso, a comunicação e, consequentemente, o relacionamento. Em uma empresa, isso significa poder acessar o histórico completo de um cliente, desde suas compras e interações até seus pagamentos e dívidas.
Esse histórico pode ser utilizado para criar estratégias de cobrança mais personalizadas e eficazes, aumentando as chances de recuperação de crédito e outros fatores essenciais para seu negócio.
Essa tecnologia então permite que você saiba quem são seus clientes mais fiéis, quem está com pagamentos atrasados e qual a melhor forma de entrar em contato com cada um deles.
Em resumo, com o CRM é possível organizar e analisa as informações para otimizar todos os pontos de contato com os clientes, tornando as interações mais eficazes e direcionadas.
Agora, vejamos sobre a automação e seus potenciais para otimizar processos de cobranças.
Automação: o que é, qual seu potencial no processo de cobrança?
Agora, que vimos a relação do CRM e a automação na cobrança empresarial, saiba que a automação é o processo de usar tecnologia para realizar tarefas de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana constante.
No contexto da gestão de cobrança empresarial, isso significa automatizar o envio de lembretes de pagamento, notificações de vencimento, ou até mesmo o envio de ofertas de renegociação.
Com a automação, as tarefas repetitivas e demoradas, como enviar e-mails ou mensagens para clientes inadimplentes, podem ser feitas de forma rápida e eficiente, liberando o time de cobrança para se concentrar em atividades mais estratégicas.
Essa solução também pode ser aplicada à análise de dados, como o monitoramento dos pagamentos dos clientes, o que permite identificar padrões de inadimplência de forma mais rápida.
Isso torna a cobrança mais ágil, evitando atrasos no processo de recuperação de crédito. E inda tem o potencial de reter clientes no seu negócio.
Mas, afinal, o que sua empresa ganha ao adotar um sistema de cobranças automáticas?
A seguir, vamos compreender sobre a relevância dos sistemas de cobrança automatizados.
A importância de adotar sistemas de cobranças automáticas para sua empresa
Como sabemos, a cobrança de débitos é um dos aspectos mais cruciais da gestão financeira de uma empresa. Garantir que os pagamentos sejam realizados dentro do prazo é essencial para a saúde financeira do negócio.
Com a evolução das tecnologias, especialmente a automação de cobranças, as empresas estão encontrando maneiras mais eficazes e ágeis de lidar com esse processo.
Vamos entender os motivos pelos quais a implementação dessa tecnologia pode transformar a gestão financeira da sua empresa e contribuir para o seu crescimento sustentável, veja.
1. Redução de Custos Operacionais
Uma das maiores vantagens de adotar sistemas de cobranças automáticas é a redução significativa de custos operacionais.
Tradicionalmente, a cobrança de clientes inadimplentes exige muito trabalho manual: ligações telefônicas, envio de e-mails e, em muitos casos, até o envio de cartas físicas.
No mais, a equipe de cobrança precisa monitorar constantemente os vencimentos e atualizar o status dos pagamentos de cada cliente.
Portanto, em um cenário cada vez mais dinâmico e desafiador, a forma como as empresas lidam com a cobrança de inadimplentes tem mudado muito.
2. Aumento da Eficiência e Agilidade
Fazer cobranças de modo manual pode ser demorado e ineficaz, principalmente quando a empresa possui muitos clientes.
O envio de um e-mail ou SMS de cobrança, por exemplo, pode ser feito de forma automática para uma grande quantidade de clientes, enquanto uma cobrança manual exigiria muito mais tempo e esforço de um funcionário.
Já com sistemas de cobranças automáticas, como o Recash, as empresas podem agilizar todo o processo de recuperação de crédito.
Isso porque o sistema envia lembretes de pagamento, notifica sobre vencimentos e até propõe renegociações de forma automática, o que torna a comunicação mais fluida e rápida.
Abaixo, veja mais motivos para você tomar uma excelente decisão.
3. Melhora na Taxa de Recuperação de Crédito
A cobrança automática não apenas acelera o processo, mas também melhora a taxa de recuperação de crédito. Quando a cobrança é feita de forma personalizada e no momento certo, a probabilidade de o cliente realizar o pagamento aumenta consideravelmente.
Por exemplo, se o sistema detecta um pagamento em atraso de um cliente e envia uma notificação no primeiro dia de inadimplência, a chance de ele quitar a dívida rapidamente é muito maior do que se a cobrança fosse feita dias depois, quando o débito já se tornou um problema maior.
4. Prevenção de Inadimplência Futuro
Não podemos esquecer que, a cobrança automatizada não é útil apenas quando os pagamentos já estão atrasados. Ela também pode ser uma ferramenta preventiva.
Sistemas modernos, como o Recash, podem monitorar o comportamento de pagamento dos clientes e identificar padrões que indicam risco de inadimplência.
Imagine se um cliente tem o hábito de atrasar os pagamentos no início de cada mês?
O sistema pode programar um lembrete automático antecipado, antes do vencimento, para evitar que ele se esqueça. Isso aumenta a probabilidade de que ele pague dentro do prazo e reduz a inadimplência no futuro.
5. Melhora no Fluxo de Caixa
Uma das grandes preocupações das empresas é garantir que o fluxo de caixa permaneça saudável.
Isso porque a inadimplência pode ter um grande impacto negativo no caixa de uma empresa, pois compromete a entrada de recursos e pode afetar o pagamento de fornecedores, salários e outras obrigações financeiras.
Então, com sistemas de cobrança automáticos, as empresas conseguem recuperar crédito mais rapidamente, o que tem um impacto direto no fluxo de caixa.
6. Aumento da Satisfação do Cliente
Pode parecer contraditório, mas a automação também pode contribuir para aumento na retenção e satisfação do cliente.
Isso acontece porque, quando feita de forma eficiente e personalizada, a cobrança não se torna um incômodo para o cliente, mas sim uma lembrança útil e pontual.
Ao receber mensagens de cobrança no momento certo, o cliente pode evitar a inadimplência e, assim, preservar o relacionamento com a empresa.
Além disso, a possibilidade de renegociar as dívidas de forma rápida e eficiente, por meio de soluções automatizadas, pode ser vista como um benefício para o cliente, que sente que está sendo atendido de maneira ágil e flexível.
Viu como são grandes os benefícios dessas soluções?
7. Segurança e Conformidade Legal
A cobrança de dívidas está sujeita a regras e regulamentações específicas, como as previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Então, sistemas de cobranças automáticas ajudam a garantir que sua empresa esteja em conformidade com essas normas, principalmente no que diz respeito ao envio de mensagens e ao tratamento de dados pessoais.
Como podemos ver, há uma revolução acontecendo e sua empresa pode aproveitar para otimizar as finanças do negócio.
A seguir, vamos entender melhor sobre o que está mudando no contexto da cobrança empresarial.
A revolução na cobrança empresarial com CRM e automação
Agora que entendemos o que são as tecnologias de CRM e automação na cobrança empresarial, vamos falar sobre como elas estão revolucionando a cobrança empresarial. Veja a seguir:
A Cobrança Tradicional vs. A Cobrança 4.0: entenda!
Se você pensar na cobrança tradicional, provavelmente imagina aquele processo manual, onde a equipe de cobrança faz ligações, envia e-mails e muitas vezes até imprime cartas para cobrar os clientes. Esse processo é não só demorado, mas também ineficiente.
Além disso, há a possibilidade de ocorrer erros humanos, como enviar uma cobrança para o cliente errado ou até esquecer de entrar em contato com um cliente que já está com atraso no pagamento.
Já com a cobrança 4.0, que utiliza CRM e automação, esse cenário muda completamente. Imagine que, com apenas alguns cliques, você consegue identificar todos os clientes que estão com pagamentos atrasados.
E ainda, segmentá-los de acordo com o histórico de pagamento, e enviar mensagens personalizadas e automatizadas para cada um deles. Tudo isso acontece de forma muito mais rápida e assertiva, sem perder o toque humano.
Ou seja, a automação pode ser configurada para enviar lembretes em momentos estratégicos, como quando o pagamento está prestes a vencer ou logo após um atraso.
Isso aumenta a chance de o cliente pagar antes de o débito se tornar um problema maior, sem sobrecarregar sua equipe de cobrança.
Como a Automação Acelera o Processo de Cobrança?
Uma das grandes vantagens da automação é a agilidade. Antes, sua equipe de cobrança precisaria realizar uma série de tarefas manuais para cobrar os clientes, o que resultava em um processo mais demorado e com maior chance de falhas.
Com um sistema, é possível enviar mensagens, e-mails, ou até mesmo realizar ligações automáticas sem qualquer intervenção humana.
Esse processo reduz o tempo de recuperação de crédito, pois elimina os atrasos causados por processos manuais. Além disso, o sistema pode ser programado para enviar diferentes tipos de mensagens conforme a situação do cliente.
Por exemplo, se o cliente está com um atraso de um dia, o sistema pode enviar um lembrete amigável; se o atraso for maior, pode enviar uma notificação mais firme, e, em casos extremos, uma proposta de renegociação.
Abaixo, conheça uma solução revolucionária para sua empresa e otimize as cobranças e finanças do seu negócio.
O Recash transforma a maneira como sua empresa gerencia suas cobranças
Agora que falamos sobre o que são as tecnologias de CRM e automação, vamos ver como o Recash, plataforma de cobrança, utiliza essas ferramentas para transformar positivamente a sua cobrança empresarial.
Vamos ver mais dessa solução:
Sistema Recash: Personalização e Eficiência na Cobrança
O Recash é uma plataforma de automação que integra soluções de CRM para otimizar o processo de cobrança empresarial. Utiliza dados do cliente, comportamento de pagamento e padrões de inadimplência para criar estratégias de cobrança personalizadas e automatizadas.
Isso significa que, em vez de enviar mensagens genéricas para todos os clientes com atraso, nossa solução analisa o perfil de cada um e envia a comunicação mais eficaz para cada situação.
Alguns outros benefícios:
- Através de um CRM integrado, o Recash consegue armazenar e acessar o histórico de pagamentos de cada cliente, o que permite identificar os melhores momentos para entrar em contato e as melhores formas de abordagem.
- Essa personalização é fundamental para aumentar a taxa de recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.
- Oferecemos a automação do envio de mensagens e cobranças, com a possibilidade de configurar fluxos automatizados baseados no comportamento de pagamento dos clientes.
- Reduza a sobrecarga da equipe de cobrança e permite que os gestores se concentrem em estratégias mais complexas, enquanto a plataforma lida com as tarefas rotineiras.
Identificando Padrões de Inadimplência com o Recash
Uma das funcionalidades mais interessantes do Recash é a identificação de padrões de inadimplência.
Nosso sistema analisa os dados de pagamentos de todos os clientes e consegue detectar padrões que indicam quais clientes têm maior risco de se tornarem inadimplentes. Com essa informação, é possível agir preventivamente, entrando em contato com esses clientes antes que o problema se agrave.
Essa inteligência preditiva pode ser decisiva para evitar que um cliente se torne inadimplente.
Por exemplo, o Recash pode identificar que um cliente tem o hábito de atrasar os pagamentos nos primeiros dias após o vencimento e, com isso, pode programar um lembrete automático logo no dia seguinte ao vencimento, aumentando as chances de pagamento rápido.
Otimizando a Comunicação com os Clientes
O Recash também se destaca na otimização da comunicação com os clientes. Nossa solução permite que você crie diferentes tipos de mensagens, adequadas ao estágio da cobrança e ao perfil do cliente.
Isto é, o sistema pode enviar uma comunicação mais amigável e de lembrete para um cliente que costuma pagar em dia, enquanto notifica de forma mais firme um cliente com um grande débito.
No mais, nossa solução permite o envio de mensagens por diversos canais, como SMS, e-mail e até WhatsApp, de forma automatizada, garantindo que a comunicação chegue ao cliente no momento certo e pelo meio mais eficaz.
Está esperando o que para revolucionar o desempenho financeiro do seu negócio?
Conclusão
Por fim, a cobrança empresarial nunca mais será a mesma graças à integração de CRM e automação. Ferramentas como o Recash não apenas tornam o processo mais rápido e eficiente, mas também o tornam mais inteligente, personalizada e preditiva!
O que significa menos trabalho manual, menos erros e, claro, mais resultados para sua empresa. Automatize suas cobranças e tenha um melhor controle do seu faturamento e lucros! Conheça nossa solução de cobranças online.
