Quando falamos de Black Friday, muitas coisas vêm à nossa mente, descontos, liquidações, promoções, mas uma coisa que é necessária para qualquer lojista ou empreendedor é lembrar que se houver uma má gestão do e-commerce durante a Black Friday o resultado provavelmente será a perda de clientes devido à escassez de produtos, carrinhos de compras abandonados e campanhas ineficazes. Os consumidores estão prestando atenção ao fazer compras online, principalmente na Black Friday. Pensando nisso, é preciso investir em um planejamento eficaz e inteligente, para que o cliente se sinta seguro e tenha uma experiência de compra agradável, sem entraves.

Este não é o momento para o cliente receber uma mensagem de “produto não disponível”, por exemplo. Aqui estão alguns sinais de alerta da urgência de melhorar o planejamento da Black Friday para melhorar os resultados de vendas em 2022.

Péssima gestão de estoque

Para se ter uma boa gestão de estoque é preciso analisar o histórico da cadeia de vendas para avaliar a demanda pelos produtos. Portanto, você cruza dados de markup e mede os produtos mais vendidos, melhora o controle de estoque. Ao ignorar a eficácia do controle de estoque, aumentam as chances de problemas na Black Friday, devido ao alto volume de vendas nesse período.

É preciso atenção redobrada na reposição dos produtos mais vendidos nesse período, pois a falta deles pode afetar o tempo estimado de entrega, levando a clientes insatisfeitos com sua loja. Segundo a Advertising Aqui, na Black Friday 2021, aproximadamente 55,41% dos consumidores tiveram problemas relacionados a “atrasos nas entregas”. O gerenciamento eficaz do controle de estoque também ajuda a medir com precisão a entrega do produto, o que aumenta a fidelidade com seu cliente.

Incapacidade de identificar o impacto de campanhas

Ao realizar campanhas durante a Black Friday é necessário ter a compreensão do impacto de suas campanhas. Sem essa noção, você pode estar investindo o tempo e recurso em ações desnecessárias. Por isso, invista em ferramentas que ajudem a interpretar os dados da campanha, envolva-se no desenvolvimento de análises relevantes para projetar e direcionar campanhas de advocacia.

Nessa etapa, é válido verificar quais benefícios do produto podem ser trabalhados, e não apenas verificar os aspectos comerciais para um planejamento eficaz. Essa ação antecipada ajuda você a identificar quais decisões precisam ser tomadas para melhorar o desempenho da campanha, impulsionando o sucesso de suas ações.

Onde se deve investir seus recursos?

Depois de compreender a situação de seu estoque e mensurar o impacto de suas campanhas, caso ainda haja dúvidas sobre em quais canais investir, é hora de criar um mapa de canais. Desta maneira, será possível ter uma visão melhor sobre quais canais e formatos são mais adequados para seu produto e marca a partir dos resultados das campanhas, entendendo a frequência adequada de comunicação e o conteúdo adequado.

O mapeamento é importante para desenvolver uma comunicação clara e objetiva nas landing pages de publicidade, tornando o processo de compra o mais fácil possível. Além de indicar que qualquer página está lenta, esse dado é muito importante, já que em 2021, a Sofist, empresa que monitora o site do maior e-commerce na Black Friday, anunciou que a instabilidade das lojas online causou prejuízos. $ 8,1 milhões para inquilinos.

Outro canal muito importante é o CRM (Customer Relationship Management). Com ele, é possível acessar os dados dos clientes, combiná-los com as informações mais importantes para melhorar as vendas. O interessante dessa ferramenta é que ela será mais barata do que investir em mídia e, de certa forma, traz melhor desempenho por estar diretamente ligada ao seu cliente real e ao seu produto. Para completá-lo, ele fornece os dados mais recentes e precisos.