Se você está vendendo online, é importante conhecer o conceito de persona de e-commerce. Desde a criação desta pessoa temos muitas oportunidades de conquistar compradores interessados. No entanto, você entende como funciona essa relação?
Bem, talvez você já tenha se deparado com anúncios de produtos irrelevantes, que não tinham nada a ver com o seu gosto. Eles passaram sem muita atenção, certo? Por outro lado, deve ter visitado a loja, física ou online, o que lhe deu a sensação de que todos aqueles produtos foram feitos a pensar em si. Esses produtos despertaram seu interesse e aumentaram seu desejo de comprar.
Isso aconteceu porque seu perfil correspondia exatamente ao da pessoa criada para a segunda condição, mas não para a primeira. Se um empreendedor tem uma estratégia humana bem definida, ele é capaz de atrair o público certo e ter mais chances de converter.
Buyer persona: o que é e importância para o e-commerce
Em suma, uma buyer persona é uma representação de quem seria seu comprador ideal.
Por outro lado, as personas permitem extrair o máximo de informações possível sobre as pessoas que compram em seu e-commerce e entender suas necessidades, interesses, dores, etc. Com essas informações, você pode:
Comunique-se com comprometimento e crie um valor-alvo
Para se comunicar com convicção, você precisa conhecer os desafios e as necessidades de seus clientes em cada etapa da jornada de compra. Dessa forma, é possível separar campanhas de marketing e vendas, criando propostas de valor direcionadas a cada momento específico. Por exemplo, em vez de exibir um anúncio que oferece frete grátis para todos, você pode anunciar ofertas diferentes com base nos interesses de cada comprador. Por ter uma personalidade completa, você é capaz de conceber estratégias internas e de SEO altamente eficazes, destinadas a melhorar a satisfação e a fidelidade.
Além disso, o buyer persona é um excelente parceiro para estreitar os laços entre a empresa e o consumidor, pois permite personalizar e humanizar a comunicação entre as partes.
Se diferencie da concorrência
O processo de criação de uma pessoa requer pesquisa, coleta de dados e análise. A proposta é utilizar questionários em consumidores reais para descobrir suas motivações, comportamento de compra, desafios e muito mais. Depois de coletar as respostas, você precisa reunir o essencial e, por fim, descrever a pessoa.
Assim, ao criar sua persona de comprador de e-commerce, você terá acesso às informações certas para se colocar à frente da concorrência. Vamos imaginar que alguém viu o prazo de entrega como uma boa parte do seu negócio. Mas o número de remessas e a falta de um sistema de rastreamento de encomendas são vistos como objeções.
Nesse caso, você pode integrar seus gateways de comércio eletrônico e remessa. Portanto, é possível resolver dois problemas ao mesmo tempo, pois algumas dessas ferramentas oferecem preços muito competitivos e fornecem uma solução de rastreamento. Alguns gateways têm ainda uma série de serviços adicionais, como pontos de recolha de encomendas, que têm um impacto positivo na satisfação do cliente. Mas você só conseguirá fazer essas mudanças, e se colocar à frente da concorrência, depois de conhecer sua personalidade.
Potencialize as suas vendas
Quando você alinha as estratégias de vendas e marketing da sua loja com a persona do comprador, a taxa de conversão tende a ser maior. Afinal, em vez de confiar em suposições, você será guiado por informações reais. Isso tem um impacto direto no seu negócio, desde encontrar o cliente certo até o pós-venda. Aqui estão algumas alterações que você pode fazer, levando em consideração as informações pessoais do comprador, que podem contribuir para o aumento das vendas:
-Escolha quais produtos anunciar para cada perfil;
-Escolha os itens mais vendidos e destaque-os na página inicial;
-Enviar promoções de e-mail direcionadas para cada grupo de clientes;
-Melhorar a usabilidade e experiência de compra dentro do site.
