Quando você pensa em uma plataforma de pagamento recorrente, o que vem à sua mente? Você pode não saber, mas esse recurso pode ajudar sua assinatura de comércio eletrônico a ganhar mais por vários motivos. Uma das razões pelas quais esta plataforma ajuda você a aumentar e manter seus lucros é o fato de que o modelo de vendas repetidas pode fidelizar e reter clientes. E aí, quer saber como conseguir isso e ver seu e-commerce de assinaturas crescer em pouco tempo?

Retenção de clientes x aumento de vendas

Um estudo criado pelo especialista em modelagem financeira Josh Chapman e publicado em 2017 aponta que a retenção de clientes pode aumentar a receita em 80% em 18 a 24 meses. Pesquisas como esta mostram que as empresas podem lucrar com mais do que apenas adquirir novos clientes. Mas acima de tudo, é possível ter bons resultados com a retenção de clientes.

Na verdade, o comércio eletrônico se beneficia da retenção de clientes de duas maneiras: maiores lucros e menores custos de aquisição de clientes. Isto significa que a sua loja online ganha mais e gera menos despesas por não ter de se focar tanto na angariação de novos clientes/consumidores.

Por que a retenção de clientes com pagamento recorrente é importante?

Obviamente, a retenção de clientes pode aumentar os lucros de qualquer empresa. Acima de tudo, essa estratégia de vendas é ainda mais importante para lojas online que usam um modelo de assinatura para gerar receita recorrente.

Essas empresas devem redobrar seus esforços de retenção, especialmente durante uma crise. Afinal, é justamente durante a crise econômica que os consumidores limitam suas compras na tentativa de economizar seus recursos financeiros. Por outro lado, se as empresas tiverem uma relação de confiança com seus clientes, fidelizando-os, os benefícios a longo prazo são imensos, principalmente ao utilizar uma plataforma de pagamento recorrente.

Como aumentar a taxa de retenção com cobrança recorrente

Uma plataforma de cobrança recorrente não é apenas para faturar e receber pagamentos. Na verdade, uma ferramenta de vendas recorrentes é uma aliada poderosa, pois fornece informações e dados para auxiliar na tomada de decisões gerenciais. Aqui estão alguns exemplos do que esta plataforma pode fazer pelo seu negócio de comércio eletrônico por assinatura:

Taxa de cancelamento de clientes

Uma plataforma de cobrança recorrente eficaz deve gerar relatórios gerenciais com números de churn de clientes. Portanto, cabe a você avaliar as flutuações ao longo do tempo e identificar os possíveis motivos pelos quais seus clientes estão cancelando a assinatura. Com esses dados em mãos, comece a traçar estratégias para reduzir o churn e identificar novas oportunidades de vendas.

Realize promoções

Em tempos de crise, muitos consumidores têm medo de se comprometer com gastos de longo prazo. Depois, aguardam promoções para conseguir o valor mensal dentro do orçamento familiar.

A chave para a retenção neste caso é oferecer aos clientes um período de assinatura promocional. Com uma plataforma de cobrança recorrente repleta de recursos, sua equipe pode filtrar os clientes, contatá-los e tentar renovar a assinatura por um preço mais atrativo.