A taxa de aprovação é uma métrica que precisa ser acompanhada de perto no e-commerce, afinal, a conversão é o principal objetivo de um negócio, e ninguém espera perder uma venda porque um cliente não conseguiu pagar. Mas tal situação faz parte da rotina do e-commerce e a boa notícia é que esse problema pode ser reduzido.
O que você deve estar se perguntando é: o que é, como calculá-la e ações que podem aumentar essa métrica. Continue lendo e melhore seus resultados!
O que é taxa de aprovação?
A taxa de aprovação é uma métrica que indica a porcentagem de vendas em que o pagamento de um cliente foi aprovado e feito, em relação ao número total. Não inclui casos em que os clientes compraram um produto, mas não conseguiram pagar.
Os principais motivos de recusa de pagamento são:
- Erro de digitação ao digitar o número do cartão de crédito
- Falta de pagamento em conta com cartão de crédito
- Saldo insuficiente na conta bancária após pagamento com cartão de débito
- Conta não paga
- Suspeita de fraude por sistema automatizado.
Alguns sistemas de pagamento pela internet possuem protocolos rígidos quanto à segurança das transações, o que pode reduzir as taxas de aprovação. No entanto, um sistema de baixa eficiência pode causar problemas como:
- Falso positivo: situação em que um pagamento normalmente feito é interrompido devido a suspeita de fraude
- Falso negativo: quando as aplicações feitas por criminosos são consideradas normais.
É por isso que sua empresa precisa de um bom gateway de pagamento para ter um alto índice de aprovação com segurança.
Como realizar o cálculo da taxa?
Resumindo, a taxa de aprovação é o resultado da divisão do número de compras com pagamento pelo número total de pedidos do e-commerce. No entanto, para uma visão geral ideal dessa taxa, é necessário calcular sua porcentagem (ou seja, quantos de 100 pedidos são realmente pagos?). Para responder a esta pergunta, é necessário criar uma regra de três usando a seguinte fórmula:
Taxa de sucesso = (vendas pagas x 100) / número total de pedidos.
É importante ressaltar que esses dados devem se referir ao mesmo período. Para ficar mais claro, vamos imaginar que o estabelecimento realizou 50 vendas em novembro de 2022, mas apenas 33 delas foram pagas. Usando a fórmula, temos:
Taxa de sucesso = (33 x 100) / 50 = 3.300/50 = 66.
Então, nesse caso, temos uma taxa de aprovação de 66% – ou seja, a cada 100 compras, 66 foram feitas.
Como aumentar a taxa de aprovação?
Acompanhar a taxa de aprovação é importante para avaliar quais ações devem ser tomadas para aumentar essa métrica. Se você encontra essa necessidade em seu negócio, confira essas dicas:
- Mantenha seu site atualizado: sites desatualizados podem ter bugs e lentidão que podem atrapalhar o faturamento e a análise de pagamento, causando falsos positivos
- Garanta a transparência do pagamento: quando o usuário se depara com processos de pagamento complicados, ele pode se confundir e preencher os dados do cartão incorretamente
- Tenha um site otimizado para dispositivos móveis: cada vez mais consumidores estão comprando em seus dispositivos móveis, portanto, a plataforma deve ser responsiva para garantir um processo tranquilo e fácil, independentemente do dispositivo que estão usando.
- Use uma boa solução de pagamento: alguns sistemas menos eficientes usam filtros que bloqueiam automaticamente qualquer pedido suspeito sem análise detalhada, levando a falsos alarmes
- Ofereça vários métodos de pagamento: isso garantirá que seu cliente possa pagar da maneira mais conveniente, reduzindo a chance de erros que podem levar à rejeição do pagamento.
É importante sempre monitorar o índice de aprovação para avaliar se tais mudanças são necessárias.
