O e-commerce está em constante crescimento, principalmente por permitir a praticidade e comodidade do cliente realizar as compras sem sair de casa, mas é preciso ter cautela na hora de realizar as compras, pois os criminosos têm enxergado novas oportunidades de utilização de fraudes. Os métodos de obtenção de ganhos financeiros ou pessoais são tão sofisticados que se tornaram um desafio até mesmo para grandes estruturas corporativas de TI. Fraudes de pagamento ocorrem em transações comerciais pela internet e podem causar danos irreparáveis às vítimas.
Um estudo realizado pela AXUR no início de 2023 revelou que, no ano passado, as atividades criminosas online aumentaram 340% na detecção de credenciais expostas, e a principal fonte de roubo é o malware destinado a roubar credenciais.
A maioria deles ocorre por meio de sites de phishing criados por cibercriminosos para parecer legítimo, mas na verdade contém links para sites maliciosos. Em segundo e terceiro lugar estão promoções e anúncios com preços baixíssimos e perfis falsos nas redes sociais. O resultado é quase sempre o mesmo: crime digital envolvendo roubo de dados de cartão de crédito e clonagem de informações.
Como proteger seu e-commerce e seus clientes?
Compreender a dinâmica dos fraudadores é fundamental para criar um plano de proteção ao cliente. Proprietários de e-commerce devem se concentrar no desenvolvimento e implementação de políticas de segurança e privacidade para proteger os dados do usuário. Essas políticas devem incluir pontos como: o que os funcionários podem ou não fazer com os dados; como os dados devem ser armazenados; e como as medidas de segurança devem ser implementadas para proteger os dados. De fato, é imperativo que todos os níveis operacionais de uma empresa percebam a importância da proteção e segurança dos dados. Aqui estão algumas medidas que podem ajudar a proteger seus clientes e reduzir o número de cibercriminosos:
SSL/TLS
Use SSL/TLS para criptografar o pagamento do cliente e as informações de identificação durante a transmissão de dados. Verifique se o seu site possui um certificado SSL válido e atualizado.
Sistema de autenticação forte
Implemente um sistema de autenticação forte para impedir que cibercriminosos tentem fazer login em contas de clientes com senhas roubadas. Isso pode incluir a implementação de autenticação multifator, como verificação por SMS ou o uso de um aplicativo autenticador.
Monitorar atividades suspeitas
Monitore atividades suspeitas, como tentativas de login malsucedidas, compras incomuns ou tráfego não autorizado no site. Defina alertas para atividades suspeitas e esteja pronto para agir rapidamente em caso de violação de segurança.
Atualizações de sistema
Certifique-se de manter seu software e sistemas atualizados com as correções e patches de segurança mais recentes. Isso ajudará a evitar vulnerabilidades conhecidas e a proteger contra as ameaças de segurança mais recentes.
Cheque os antecedentes de funcionários
Realize verificações de antecedentes dos funcionários que têm acesso a informações confidenciais do cliente, como informações de pagamento. Certifique-se de que esses funcionários sejam devidamente treinados em segurança cibernética e cumpram as políticas de segurança da empresa.
Educação do cliente
Eduque seus clientes sobre os riscos de segurança cibernética e como eles podem se proteger, como usar senhas fortes e atualizar regularmente seus dispositivos e software.
Política de Privacidade
Tenha uma política de privacidade clara e transparente que explique como as informações do cliente serão usadas e protegidas. Certifique-se de cumprir os regulamentos de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
Auditoria de segurança
Realize auditorias de segurança regulares para identificar possíveis vulnerabilidades e garantir que suas políticas de segurança sejam seguidas corretamente.
