Como já falamos antes, o chargeback para o e-commerce é algo temido e que geralmente tenta a ser evitado. Pois, além de prejuízos financeiros, a contestação de uma compra tem impacto na reputação de um negócio. Essa ação ainda pode levar a multas, sanções e, até mesmo, descredenciamento do empreendimento junto às bandeiras de cartão. Agora tendo todo esse contexto em mente, é interessante que os lojistas e os empreendedores vejam o chargeback com outros olhos, para que as fraudes sejam evitadas.

Todo chargeback é resultado de uma fraude?

Não necessariamente, temos que ter em mente que toda fraude pode acabar se tornando um chargeback, mas nem todo chargeback é resultado de uma fraude. Os motivos para isso são dos mais variados, confira alguns abaixo:

– Atrito comercial: Essa causa ocorre quando o cliente não recebe o produto, ou ele não chega como esperado, como em casos de itens entregues com defeito. Desta forma, o consumidor solicita que a compra seja estornada diretamente para o banco emissor do cartão. Geralmente isso acontece após o consumidor tentar realizar contato com o empreendimento para solucionar a questão, mas não obteve sucesso.

 – Falha de processamento: Quando há divergência no processamento ou duplicidade no pagamento.

– Cancelamento da compra: Ocorre quando o cliente afirma ter solicitado o cancelamento da compra e o varejo não acatou o pedido.

– Fraude amigável: Esse é um caso comum até, ele ocorre quando o consumidor empresta o seu cartão a terceiros, como filhos, amigos ou cônjuge, e no fim acaba por não reconhecer a compra feita e pedir a contestação. Ou em outros casos, o estabelecimento utiliza de um nome junto à credenciadora que seja muito diferente do nome fantasia do seu negócio e o consumidor não reconhece a compra, pedindo a contestação.

– Fraude deliberada: E por fim, o chargeback pode ser originário de uma fraude, de fato. Essa acontece quando o cliente tem o cartão de crédito roubado ou clonado, e este é usado para compras virtuais pelos ladrões.

Como se prevenir de um chargeback?

Armazene informações

Independentemente da causa do estorno, um ponto importante que ajudará a prevenir ou mitigar os danos dessa disputa de compra é a coleta e armazenamento das informações relevantes. O histórico do cliente é importante para conhecer tanto o perfil de seus clientes quanto os possíveis golpistas. Esse também é um detalhe importante se você tiver que entrar em uma disputa de estorno, sobre a qual tratamos mais tarde. Nesse sentido, é importante armazenar informações sobre transações chegadas e não chegadas, bem como dados de consumidores que já cometeram fraudes. Esses dados incluem seu CPF, endereço de e-mail e número de IP (ajuda a identificar a localização e o dispositivo de compra) – informações que protegem os mercadores e protegem contra fraudes.

Tenha um serviço antifraude

Outro ponto importante é ter um serviço antifraude. A tecnologia antifraude trabalha com inteligência artificial. Analisa o perfil de seus clientes e padrões de compra e, a partir disso, prevê e previne possíveis fraudes. Pessoalmente a análise de fraudes funciona de acordo com as soluções anteriores. Funciona com análise humana especializada. Portanto, a tentativa final de autorizar uma compra é proibida pelo algoritmo. A análise manual também é importante para evitar falsos positivos que podem ser repassados ​​no combate às fraudes – isso é especialmente verdadeiro quando surgem novos golpes e a inteligência artificial ainda não teve a chance de melhorar.

Em alguns casos, a manipulação manual pode ser feita por sua própria equipe de e-commerce. Portanto, se você perceber uma compra incomum, poderá entrar em contato diretamente com o cliente para verificar determinados dados e verificar a adequação do pedido. Verifique, por exemplo, endereço de entrega, detalhes do cartão de crédito, domínio de e-mail e nome do comprador.

Disponibilize um serviço qualidade e atencioso ao cliente

No que diz respeito a solicitações de reembolso devido a inconsistências comerciais, falhas de desempenho ou mal-entendidos entre produto e comprador, oferecer um excelente serviço e pós-venda reduz o transtorno do cliente e possíveis solicitações de reembolso. É importante, por exemplo, informar o prazo real de entrega e implementar procedimentos de avaliação e avaliação do cliente no pedido adquirido. Além da importância de ouvir críticas e reclamações e fazer o possível para corrigi-las, e aprimorá-las para que o problema não aconteça com outros consumidores.

Assim, além de conquistar e reter clientes, seu e-commerce evita custos desnecessários ao procrastinar e, em casos extremos, retribuir por inconsistências comerciais.