Quando falamos de datas comemorativas no segundo semestre, muitas delas representam grandes oportunidades para quem deseja melhorar as vendas no e-commerce. E podemos esperar muito do Dia do Cliente 2022, que promete movimentar o comércio alguns meses antes da Black Friday. Segundo relatório da All In | Social Miner, em 2021, a receita do e-commerce naquele dia foi 46% superior ao ano passado, atingindo R$ 550,3 milhões.
E, em 2022, a tendência continua ascendente. Afinal, com a crescente popularidade do dia e os descontos especiais que o antecedem, espera-se que os consumidores aproveitem a oportunidade para comprar o que desejam.
O que é o Dia do Cliente e quando ele é comemorado?
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Tendo sua origem em 2003, no Rio Grande do Sul, pelo empresário João Carlos Rego, este dia tem como objetivo criar laços de fidelização com os consumidores, atraí-los e, claro, aumentar as vendas no mês de setembro, que tende a ser fraco em o negócio. Desde que foi oficialmente estabelecido no Rio Grande do Sul, já foi aceito em 14 estados e 167 municípios do país.
Além de ser um excelente dia para empreendedores que desejam utilizar a receita de vendas, o principal objetivo do Dia do Cliente é estabelecer a valorização do cliente, colocando-o no meio da estratégia. Por isso, no Dia do Cliente, muitas empresas oferecem benefícios ou brindes especiais, focando suas campanhas na divulgação de novidades e relacionamento com o cliente.
Por que usufruir da data no seu e-commerce?
Seja em mercados, pequenos e-commerces ou de grandes marcas, o Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para estreitar o relacionamento com os clientes e fidelizar o seu negócio. Ao usar o dia a seu favor, as chances de repetição de compras, reconhecimento da marca e satisfação do cliente aumentam ainda mais. A prova disso é que, segundo o relatório All In, em 2021, o ticket médio do período aumentou 16% em relação ao mesmo dia do ano passado – um crescimento duplo de 2019 para 2020.
Olhando para isso, é possível entender que os consumidores estão completamente acostumados às compras online – mesmo após a reabertura do comércio e a suspensão das restrições impostas pela pandemia do COVID-19. Portanto, as marcas que estão dispostas a dedicar tempo para criar e manter relacionamentos com os consumidores – a métrica de negócios mais importante – tendem a aumentar a receita ao longo do tempo.
5 dicas para aumentar as vendas no Dia do Cliente 2022
Agora que você sabe o que é o Dia do Cliente 2022, e como ele pode ajudar sua empresa a ganhar mais, vamos nos aprofundar no assunto com algumas dicas para aumentar as suas vendas.
- Proporcione experiências e brindes especiais
Como você pode ver, o Dia do Cliente tem tudo a ver com informar o cliente. E, como não poderia deixar de ser, ele deve ser o centro de todas as suas ações nesse período. Então, procure maneiras de aproximá-lo da sua marca. Com isso, você pode criar presentes ou experiências especiais. Um site de vinhos, por exemplo, pode oferecer um tour exclusivo pela vinícola, encantando o cliente e fidelizando-o à empresa.
- Realize uma promoção atraente para o dia
Assim como outras datas de vendas, a campanha do Dia do Cliente precisa ter promoções atrativas. Afinal, o consumidor deve ser o principal beneficiário desse tempo. Então, não deixe para depois. Condições de pagamento especiais, como descontos nas compras do Pix, podem ser outra ótima maneira de se destacar. Além disso, você pode investir em descontos contínuos, dar reembolsos ou presentes em pedidos.
- Redobre o cuidado ao enviar os produtos ao cliente
Um cliente entra na sua loja online, seleciona os produtos e está pronto para fazer um pedido, mas abandona o carrinho ao visualizar o preço do frete. Apesar de comuns, essas viagens podem ter um impacto negativo na renda, e mostram que, cada vez mais, o transporte é um fator importante na compra. Para reverter esse quadro, o e-commerce vem se atentando a esse aspecto, e muitos vendedores já buscam se diferenciar oferecendo fretes atrativos. E de acordo com o relatório da All In, o valor da mercadoria foi reduzido em 6% em relação ao valor apurado no mesmo dia do ano passado. Por isso, a dica é investir em outras coisas exclusivas, como:
- Frete grátis em compras acima de um determinado valor;
- Frete grátis em determinadas categorias de produtos;
- Frete grátis para algumas regiões do país;
- Frete grátis na primeira compra no site.
- Foco no pós-venda
De acordo com o relatório All In, apenas 3% dos consumidores que compraram no Dia do Cliente 2021 compraram na mesma loja em 2020, o que representa uma queda de 1,6% em relação ao período anterior. Esses dados mostram as dificuldades que os varejistas ainda têm no que diz respeito à fidelização de clientes.
Por isso, no dia do cliente de 2022, a dica é melhorar as vendas no pós-venda e fornecer informações que aproximem seu negócio do cliente, sejam atrativas e tragam benefícios únicos. Afinal, a jornada de compras não termina no checkout. Aqui, a dica é dar a sensação de entrega rápida com vigilância constante, embalagens que se destaquem e oferecer cupons e brindes já são boas formas de se destacar.
Além disso, você também pode realizar pesquisas de satisfação após a compra, proporcionando um serviço de troca e devolução completo, personalizado e eficiente.
- Não se esqueça dos métodos de pagamento
Juntamente com o envio fracionado, os métodos de pagamento são essenciais ao fechar uma compra e podem fazer ou atrapalhar a jornada de um cliente durante o processo de compra. E uma experiência ruim nessa fase pode afastar os consumidores do seu site, principalmente se não transmitir a confiança e a credibilidade necessárias em um momento de vulnerabilidade. Para eliminar qualquer dúvida ou conflito durante a compra, é importante fornecer as informações mais fluidas, transparentes e rápidas naquele momento. Além disso, é necessário ter diferentes formas de pagamento para facilitar ainda mais a vida do consumidor.
