O Dia dos Pais é uma das datas que mais movimenta o segundo semestre das lojas brasileiras. E em 2022, as expectativas são altas, pois o ano passado teve bons resultados tanto na loja física quanto no e-commerce. Na semana do Dia dos Pais 2021, as vendas aumentaram 6,2% no comércio físico e 16% no e-commerce, segundo dados da Serasa Experian. Esse foi o maior aumento da história desde 2011. O resultado vem após uma queda nas vendas durante a pandemia.

Mas o fim das principais restrições já fez com que os consumidores voltassem aos costumes da época. É o que mostra a pesquisa do Instituto Behup para o CMI Globo, onde 88% dos entrevistados disseram que pretendem presentear alguém no Dia dos Pais em 2022, o que representa um aumento de 30% na intenção de compra em relação ao ano passado.

Perfil dos consumidores no Dia dos Pais

Com a chegada do Dia dos Pais uma grande oportunidade surge para elevar o numero das vendas das lojas. Isso porque 71% dos consumidores saem para comprar um presente mais próximo do dia, e a maioria (36%) vai comprar na mesma semana do Dia dos Pais, segundo dados do Instituto Behup.

É nesta altura que os consumidores migram para os supermercados e lojas de bairro, entre outros motivos, devido ao pouco tempo de encomenda online (devido aos longos tempos de envio) e muitas vezes porque não têm a certeza do que comprar. Esse último ponto, aliás, é o que mais impulsiona esse comportamento, já que os clientes preferem buscar opções de brindes em lojas físicas, segundo um estudo recente realizado pela All em colaboração com a Opinion Box. Outra coisa que mostra a grande força da temporada é que a maioria dos consumidores pretende manter ou aumentar seus gastos em relação ao ano passado. Segundo pesquisa realizada pelo Shopee, o valor médio que será gasto este ano em brindes é de R$ 262. Além disso, entre os produtos mais procurados para presentes estão roupas, perfumes e calçados.

Como potencializar os resultados na semana do Dia dos Pais?

Uma dica é aproveitar esse movimento de última hora e incentivar seu cliente a visitar a loja real para conferir a oferta. Se você também tem e-commerce, considere oferecer a opção de comprar pelo site e retirar na loja, pois isso pode ser um fator decisivo na conversão. Além disso, com um cliente na loja, você tem a oportunidade de realizar novas vendas, o que aumenta o ticket médio de compra.

Este é um bom momento para enviar comunicações curtas e urgentes, seja por e-mail ou WhatsApp. Vale lembrar que o aplicativo de mensagens está entre os preferidos dos consumidores e permite uma comunicação próxima, inclusive auxiliando o vendedor na escolha do presente. Aliás, invista muito nesse slogan de consulta, pois é mais provável que o cliente precise de ajuda para decidir o que comprar.

E se você tem um CRM integrado ao e-commerce e sua loja física, outra possibilidade é testar o poder dos carrinhos abandonados, já que muitas pessoas começam a pesquisar antes, mas deixam a compra por perto. Com os dados desse cliente em mãos, você pode entrar em contato para fechar a venda. E, claro, trabalhe duro para garantir que todos esses novos compradores também se tornem clientes fiéis da sua marca. Bom atendimento e boa experiência de compra é o motivo pelo qual 67% dos consumidores consideram comprar na mesma loja do ano passado, segundo pesquisa da All in e Opinion Box. Além disso, os clientes esperam benefícios do produto após a compra, com 38% dizendo que retornariam à loja se recebessem um reembolso.

Não se esqueça de expandir seus canais de atendimento e fazer um bom atendimento pós-venda, certifique-se de que a experiência do seu cliente seja boa e aproveite para se comunicar.