O Dia Mundial do Consumidor, comemorado em 15 de março, é uma excelente oportunidade para as marcas se aproximarem de seu público. Nos últimos anos, aliás, muitas empresas conseguiram ampliar ainda mais as possibilidades dessa data comemorativa e criar campanhas para a Semana do Consumidor ou até mesmo para o Mês do Consumidor.

Pela natureza desta comemoração, este período é propício não só para eventos de promoção de vendas, mas também para estreitar o relacionamento entre a marca e seus clientes. Para isso, é importante que as campanhas sejam preparadas com antecedência. No caso do e-commerce, isso significa que a loja virtual terá tempo para organizar cada evento, o que realmente deixará os clientes no clima festivo.

Neste artigo, reunimos algumas dicas importantes para quem deseja explorar melhor as oportunidades da semana do consumidor.

Qual o significado do Dia Mundial do Consumidor?

A celebração deste dia tem uma história interessante. Diferente de outras datas comemorativas, o Dia Mundial do Consumidor não foi criado pelos próprios varejistas para estimular as vendas. Na verdade, a proposta foi ressaltar a importância da defesa do consumidor, valorização dos seus direitos. Assim, desde o início, o objetivo é aproveitar a oportunidade para discutir iniciativas voltadas para o acesso à informação, segurança na compra, liberdade de escolha e até mesmo serviços de qualidade.

Hoje, todas estas questões estão muito presentes no quotidiano das empresas, até porque dizem respeito à própria reputação das marcas junto do seu público, mas nem sempre foi assim. Nesse sentido, a instituição do Dia Mundial do Consumidor, em 1983, foi importante inclusive para a criação de leis e regulamentos de proteção ao consumidor.

Em 1985, a Assembleia Geral da Organização das Nações Unidas (ONU) reconheceu a importância do debate em todo o mundo e incluiu os direitos do consumidor em suas diretrizes, ajudando a garantir o reconhecimento internacional do tema. No Brasil, um dos principais marcos desse debate foi a inclusão de um artigo na Constituição de 1988 (estabelecendo que o Estado deve promover, na forma da lei, a defesa do consumidor; e a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que entrou em vigor em 11/03/1991.

Assim, a Semana do Consumidor (que em 2023 será de 13 a 19 de março) é tradicionalmente um período propício para que as empresas reforcem suas iniciativas para atender seus clientes. Considerando o impacto dessas ações no e-commerce, o ideal é ter essa contextualização nas campanhas.

E se as iniciativas forem bem organizadas, elas têm um impacto positivo nas vendas. Afinal, o objetivo é homenagear os clientes, então nada melhor do que oferecer benefícios a eles. Como resultado, as marcas conseguiram gerar mais negócios em um determinado período. Ainda estamos pensando na importância da data para o varejo, mas vale lembrar que ela é uma das mais importantes do primeiro trimestre do ano, justamente pela oportunidade de chegar ao cliente com uma proposta que vai além das vendas.

Como produzir promoções específicas para a semana do consumidor?

Depois de entender as especificidades desses dados, é recomendável que as empresas aproveitem a oportunidade para se aproximar de seus clientes.

Respeito ao consumidor

Por exemplo, campanhas que ajudam a informar os consumidores sobre seus direitos na hora da compra funcionam bem. Garantir o acesso do público às informações é uma forma de mostrar respeito ao cliente e evitar problemas futuros no caso do comércio eletrônico.

Ao comprar à distância, um dos problemas é justamente a falta de confiança. Se a pessoa não se sentir segura na hora da compra, ela tende a desistir. Isso inclui uma série de questões, como a eficácia do sistema de vendas adotado, mas também diz respeito à forma como a empresa aborda seu público.

Portanto, se uma empresa usa interações para informar o cliente sobre seus direitos, isso ajuda a melhorar o conhecimento da marca. E a comemoração do Dia do Consumidor (ou Semana do Consumidor) pode ser uma boa oportunidade para iniciar essa “conversa”.

As autoridades de defesa do consumidor estão presentes na mídia com campanhas específicas neste período. Alinhar notícias com esse conteúdo também é uma boa forma de aproveitar o aumento das buscas por assuntos.

Serviço integrado

Em um ambiente onde a experiência do consumidor se tornou um fator crítico para o sucesso dos negócios, é imprescindível que as empresas tenham um olhar mais atento a todos os aspectos envolvidos na compra. Estamos pensando aqui principalmente na necessidade de as empresas respeitarem os canais preferenciais de cada perfil de cliente.

Atualmente, estamos lidando com esse cenário mais diversificado, por isso é prioritário oferecer opções para que o cliente possa escolher o que é melhor para ele naquele momento da jornada de compra.

Nos eventos do Dia Mundial do Consumidor, essa é uma questão que precisa ser respeitada. Além do atendimento integrado, a abordagem deve ser personalizada. E-mail marketing, postagens em redes sociais e mensagens de WhatsApp podem ser usados ​​para fazer a devida homenagem ao consumidor e oferecer benefícios para quem comprar no prazo, mas sempre procure respeitar o perfil do cliente.

Dedicação com o cliente

Pelas características dessa data comemorativa, outro fator importante é o planejamento dos benefícios, que serão oferecidos no período determinado. Essa é uma medida que temos que tomar para outros eventos desse tipo também, mas precisamos ter mais cuidado na semana do dia 15 de março.

Não faz sentido que no dia de homenagear o consumidor, a empresa crie “armadilhas” para o cliente – por exemplo, oferece descontos que na verdade não representam uma redução de preço comumente praticada. É prática comum para quem tem programas de fidelidade estender os benefícios nesse período. Nesse caso, alternativas não faltam para tornar a oferta atraente: frete grátis, cupons de desconto, conjuntos de produtos etc.

Ainda seguimos essa linha de pensamento e é importante prestar atenção aos clientes recorrentes. Este pode ser um período em que você atrai mais consumidores e as ações de manutenção podem produzir excelentes resultados. Nos últimos anos, o Dia Mundial do Consumidor ganhou mais importância para os varejistas graças a campanhas especiais realizadas pelas empresas. No entanto, é fundamental manter o “tom” da abordagem e evitar ações muito apelativas para o consumidor.

Hoje, os direitos do consumidor são garantidos pela legislação. No entanto, as marcas estão muito mais expostas e uma falha no atendimento pode ser muito prejudicial para a reputação das operações. Diante desse cenário, vale a pena aproveitar a comemoração do Dia do Consumidor para trabalhar internamente essas questões e ressaltar a importância de lidar com as necessidades dos clientes.