O e-commerce é um canal de vendas em alta e cada vez mais competitivo. Às vezes, podemos não perceber como ter sucesso neste meio.

À medida que mais usuários surgem no cenário digital, é necessário utilizar estratégias como o sistema de pontos para se diferenciar da concorrência emergente e, assim, fidelizar os clientes.

O que é sistema de pontos?

Um sistema de pontos nada mais é do que ganhar pontos toda vez que você usa seu cartão de crédito, app ou conta bancária para fazer uma compra.

A cada valor gasto, é gerado um determinado número de pontos, que, ao serem acumulados, podem ser trocados por produtos, milhas, cashback creditado na fatura e outras opções. Assim, quanto mais um cliente compra, mais pontos ele ganha.

Benefícios do sistema de pontos para o e-commerce

Engana-se quem pensa que o sistema de pontos é benéfico apenas para os clientes. Os varejistas também se beneficiam dessa prática, como veremos a seguir.

Lealdade do consumidor

Oferecer um sistema de pontos em sua loja virtual ajudará seu cliente, uma vez satisfeito com os benefícios que o programa oferece, a fidelizar ainda mais o seu negócio. Isso significa que ele começará a formar um vínculo mais duradouro com sua marca.

Redução de custos

Conquistar um novo cliente tem um preço alto, considerando todos os investimentos que foram feitos para isso. Dessa forma, manter uma base de clientes permite reduzir seus custos, pois quanto mais receita gerada pelos que já existem, menos necessidade de investir em novos clientes.

Lifetime Value

Lifetime Value (LVT) é uma métrica que estima a receita média que um cliente gerará ao longo de sua vida como cliente. Com um sistema de pontos implantado em seu negócio, o consumidor fica mais tempo ativo na loja, influenciado pelos créditos que já possui graças ao cashback.

Acréscimo do Ticket Médio

Com a possibilidade de cashback em suas compras, o cliente passa a utilizar os créditos conquistados para compras com valores maiores, o que aumenta o Ticket Médio.

Maior credibilidade da marca

Permitir que o comprador receba cashback em suas compras ou mesmo a opção de trocar pontos por produtos cria uma sensação de geração de valor em relação à sua marca, aumenta sua credibilidade e boa reputação no mercado.

Ofereça um método simples de sistema de pontos

Depois de achar essa prática tão benéfica para o seu negócio, é hora de implementá-la em sua loja online. Para isso, existe a opção de contratar uma empresa especializada na gestão de programas de fidelidade.

Essas empresas fornecem seus próprios sistemas onde você pode cadastrar clientes que podem participar de programas de fidelidade ou permitir que eles se registrem manualmente. Outra forma de implementar um sistema de pontos é ter uma boa plataforma de e-commerce que possa incluir um módulo para gerenciar todas as informações sem precisar alterar a estrutura do site.