O Customer Success ou sucesso do cliente é a capacidade de oferecer um serviço que antecipa as necessidades por meio de uma comunicação atenta e personalizada.

Não é segredo que o atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para qualquer empresa de comércio eletrônico que deseja aumentar as vendas, construir uma boa reputação entre os clientes e se destacar no mercado em que atua. No entanto, à medida que a tecnologia evoluiu e novos recursos de sucesso do cliente foram disponibilizados, essa prática tornou-se ainda mais importante.

O que é Customer Success?

Cabe ao profissional de sucesso do cliente oferecer o melhor atendimento possível, antecipar necessidades e resolver problemas rapidamente. A comunicação personalizada com CRM para e-commerce organizada com o histórico de compras e o comportamento de cada consumidor é fundamental para alcançar um alto nível de serviço no mundo digital.

O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa realizada por muitas empresas para avaliar a satisfação do cliente e pode ser uma métrica importante para analisar o sucesso do cliente em seu negócio. Além disso, as avaliações de prova social também podem ser usadas. Por exemplo, pedir uma classificação após um serviço de chat de e-commerce ajuda a entender como a ferramenta foi afetada pelo cliente.

Aqui também podemos citar o cuidado ao cliente, que é o atendimento e acompanhamento do cliente durante a jornada de compra, assim como a experiência do cliente, que garante uma navegação tranquila e um processo de compra facilitado. Tudo isso vai contribuir para o sucesso do cliente digital, mas o e-commerce também precisa investir em tecnologia para facilitar esse processo.