O chargeback é um tópico que já abordamos anteriormente, mas você já ouviu falar da garantia de chargeback para proteger o seu negócio de possíveis fraudes nas vendas online? Os dispositivos tecnológicos de prevenção a compras fraudulentas estão cada vez mais avançados, e ainda assim, o ambiente da internet ainda é um campo minado de problemas nesse sentido. O chargeback pode acontecer até mesmo na ausência de fraude, em casos de erro ou mal-entendido. Portanto, a garantia de devolução é um diferencial oferecido por outras formas de pagamento e pode caber como uma luva na maioria dos e-commerces.
O que é garantia de chargeback?
A garantia de chargeback utiliza da tecnologia para averiguar possíveis fraudes e rejeitar transações ilegais em vendas online, outra função desse tipo de serviço é o de arcar com prejuízos caso ocorra alguma fraude ou reembolso por qualquer motivo. Para ser mais claro, vamos voltar um pouco e ver o que é um estorno: essa expressão em inglês representa o processo de restituição.
Ou seja, é o processo de cancelamento de uma compra paga com cartão de crédito ou débito, solicitada pelo cliente quando ele não reconhece a transação em sua fatura (ou considera que é diferente da contratada). A reclamação é feita diretamente ao banco ou à operadora do cartão, sendo proibido inserir o preço no estabelecimento ou pedir o reembolso, caso o crédito já tenha sido aplicado.
O detalhe principal é que este é um processo rápido e quase sempre é decidido a favor do comprador, que recebe o preço após alguns dias, sem precisar provar nada. Em outras palavras, alguma perda para o vendedor. E, para tornar as coisas ainda mais difíceis, o vendedor às vezes não é notificado do estorno até meses depois. Um verdadeiro pesadelo, certo? Daí a importância de uma garantia de reembolso, um serviço prestado por meios alternativos de pagamento para evitar perdas.
Vale a pena ter a garantia de chargeback?
Essa é uma decisão específica que recai para cada empreendedor, ao analisar cuidadosamente seus números e sua capacidade de resistir a solicitações frequentes de pagamento, que podem causar sérios prejuízos financeiros.
Quais são as vantagens?
Um ótimo ponto é evitar o problema que foi apresentado nos primeiros artigos deste documento. O estorno é uma medida importante para proteger os consumidores, mas inegavelmente deixa o outro lado, ou seja, as lojas online estão em uma situação muito vulnerável.
Pensa-se que o número de casos reais de estornos é muito superior ao reportado, pois as empresas tentam evitar que muitas pessoas de má fé percebam como pode ser fácil explorar este dispositivo de segurança. Um estorno pode afetar seriamente o controle financeiro de uma empresa. Se não houver ação preventiva e preparação, isso se torna um dos principais motivos para o fechamento das lojas físicas. Afinal, a empresa pode arcar com o prejuízo em vários aspectos: já emitiu nota fiscal, já gastou com logística e ainda não tem mercadoria.
Alertas e se ter em mente
Agora, ao analisar a sua taxa de chargeback, pode ser mais importante ver essas perdas como parte do custo de fazer negócios. Afinal, o único problema com a garantia de chargeback, que leva algumas pessoas a desaconselharem a contratação, é a retirada de “falsas opiniões”. Ou seja, quando um cliente genuíno tenta fazer uma compra legítima que, por algum motivo, é bloqueada por uma verificação automática ou manual, como se fosse uma tentativa fraudulenta. Como resultado, a empresa perde boas vendas.
Se acontecer em grandes quantidades, pode causar uma baixa taxa de conversão, um indicador perigoso para qualquer negociação. Por outro lado, quando você para de vender, você está “0 a 0”, ou seja, você não ganha, mas também não perde, enquanto no caso de reversão, é uma perda inevitável. De qualquer forma, cabe a cada vendedor avaliar qual é o maior risco para o seu negócio, seja a perda de um estorno ou o cancelamento de uma boa venda.
