Quão eficaz é a gestão de cobrança na sua empresa? A inadimplência é um problema sério e preocupante, principalmente em tempos de crise econômica. A situação exige a introdução de um processo sistematizado para melhor gestão e reversão da situação. Todo o potencial de lucro está concentrado no giro financeiro proporcionado pelos retornos. Portanto, se você duvida da saúde financeira do seu negócio, é hora de reavaliar a forma de débito direto utilizada e buscar ferramentas que otimizem a gestão.

Se você busca soluções práticas para melhorar seus processos internos, reduzir a inadimplência e reduzir custos, saiba que existem passos simples que você pode seguir, e este post tem algumas boas dicas de como fazê-lo. Confira!

Como implementar uma boa gestão de cobrança?

Antes de considerar uma retirada, é fundamental analisar as etapas da operação para identificar deficiências no relacionamento com o cliente que interferem no fluxo natural dos processos – busca, adesão, venda, contratação e pagamento – para uma reunião de melhoria.

Um desenho de fluxo prático com um sistema de gestão prático proporciona um ritmo cadenciado e transparente dentro da empresa, abrangendo todos os setores com uma melhora significativa na performance dos resultados e consequentemente aumento na lucratividade.

Ao criar um processo linear desde a chegada do cliente à manutenção do seu contrato, será possível mapear a que tipo de clientes estão associadas as dificuldades de receitas – sejam de novos clientes ou de faturação repetida – e desenvolver regras específicas de acesso, personalização do serviço.

A solução é um sistema simples e fácil de usar que elimina processos de controle manuais e muitas vezes errôneos que podem causar transtornos ao cliente, por exemplo, por taxas abusivas. Com um bom sistema de gestão, será possível classificar os clientes e personalizar cada perfil com a flexibilidade de escolher uma data de vencimento e pagar por boleto ou cartão de crédito, além da integração interdepartamental por meio de uma API que facilita o processamento de dados para relatórios .

Vivemos em uma nova era tecnológica onde os consumidores estão cada vez mais comprando virtualmente e com urgência. O consumidor de hoje está sintonizado e procurando por dispositivos e inovações, para que não se sinta mais intimidado quando recebe um lembrete de vencimento, fica até grato por isso. A economia da repetição pode ser adotada para proporcionar ao consumidor uma nova experiência de livre escolha e compromisso que vincule a liberação de um produto ou serviço à execução de um pagamento conforme acordado em contrato ou por meio de fatura, favorecendo o controle de inadimplência e atitude do consumidor.

Quais são as soluções possíveis?

Com a ferramenta certa de rastreamento de clientes e redução de inadimplência, você pode implementar soluções ainda mais eficientes em seus processos, eliminar custos operacionais com serviços descentralizados e focar no crescimento de vendas e receita.

Ofereça condições de pagamento adequadas

Ao fornecer ao consumidor as formas de pagamento utilizadas, você permite que ele tenha autonomia sobre as escolhas que mais se adequam à sua realidade financeira. Ele não vai deixar de comprar um produto porque não tem cartão de crédito se sua empresa oferece serviço de boleto, por exemplo.

Isso delineia o perfil de compra desse consumidor e cria os blocos de construção para o fluxo de cobrança discutido no início deste texto. Você pode nunca ter um problema com esse cliente por default, mas terá um histórico completo do comportamento dele no site.

Faça uma análise de crédito

A análise de crédito é um processo natural e familiar para a maioria dos consumidores que não se preocupam mais em passar por um procedimento de verificação de seu comportamento financeiro.

Com um bom sistema, é possível parametrizar e cruzar as diversas informações disponíveis para fornecer um perfil detalhado. Não se trata de duvidar da integridade do potencial cliente, mas de garantir o cumprimento do acordo financeiro.

cobrar com antecedência

O pagamento antecipado, principalmente com cartão de crédito, permite maior controle para ambas as partes. Quando o cliente já conhece o débito e o fornecedor a receita, o fluxo de caixa funciona positivamente sem causar surpresas ou risco de não pagamento.

Automatize os sistemas de cobrança

A tecnologia é essencial para que a maioria dos processos baseados em serviços sejam automatizados e é uma grande aliada na gestão de cobranças para controle de inadimplência e acompanhamento do perfil do cliente.

Com um sistema de faturamento personalizado e uma equipe de gestão de perfil de clientes bem treinada, sua empresa ganha vantagem competitiva com processos 24 horas e dentro do formato do serviço oferecido, seja por exemplo marketplace ou e-commerce.

A gestão da empresa já enfrenta grandes desafios em um mercado exigente e competitivo, exigindo expertise e manobras estratégicas para equilibrar receitas e despesas para manter a produtividade e rentabilidade, oferecendo qualidade, preço e condições comerciais atrativas.

Para que o corte de custos tenha um impacto substancial nas finanças de uma empresa, não basta simplesmente cortar despesas drasticamente, mas sim impor uma mudança de cultura diante da inadimplência e tratá-la como um processo a ser concluído em etapas. Ao mudar o formato de monitoramento e gestão de cobrança, será possível reduzir o custo das ligações telefônicas e até mesmo da mão de obra. É importante tratar a inadimplência desde o início, pois a extensão da dívida pode levar a um controle insuficiente e cobrança indevida, afetando o relacionamento com um cliente que desconfiará de buscar um serviço semelhante de um concorrente, prejudicando seu negócio e sua previsão de vendas .