Você já deve ter ouvido falar dessa estratégia ou até mesmo a utilizado em algumas de suas campanhas de e-commerce. O fato é que o live commerce, ou shopstreaming, é uma modalidade que vem ganhando cada vez mais espaço entre os vendedores pela internet e está se tornando uma das principais tendências do e-commerce para os próximos anos. Isso porque, como todo mercado que cresce na velocidade e escala que o e-commerce ganhou, é preciso se reinventar constantemente e encontrar novas formas de atingir e, principalmente, engajar os consumidores.

Neste artigo, você aprenderá mais sobre live trading e como implementar essa estratégia de vendas em seu e-commerce.

O que é o modelo de live commerce?

Originária da China, a modalidade de vendas live commerce é oferecer uma experiência de compra online que permite ao consumidor interagir ao vivo com vendedores e até influenciadores e adquirir seus produtos durante a transmissão da live. Falando nisso, você deve se lembrar de ter visto algo parecido na televisão alguns anos atrás, com comerciais de acessórios de limpeza, panelas e até bijuterias ocupando grande parte da programação das emissoras abertas, principalmente nas primeiras horas da manhã.

Sim, talvez o live commerce seja uma versão 2.0 desta modalidade, que certamente durou apenas tantos anos devido ao seu sucesso. No entanto, o caráter intimista com que o vendedor apresenta o produto de forma privilegiada e fala diretamente com seu público provou todo o seu potencial para vendas online. No live commerce, as televisões estão saindo e smartphones, tablets e computadores e plataformas de streaming estão chegando. Além dos vendedores, o marketing de influenciadores cumpre seu papel e muitas vezes traz figuras relevantes para mediar uma conversa com os telespectadores e promover vendas.

E talvez o grande “pulo do gato” que leva ao fechamento do negócio seja que ao invés de esperar que o consumidor pegue o telefone, disque um número e passe por todos os antigos serviços de televendas, agora basta clicar em alguns botões bem na tela e pronto, a compra é feita concluída, logo durante a transmissão ao vivo. Se olharmos para as novidades e tendências do e-commerce daqui para frente, é possível perceber o enorme potencial desse tipo de venda para atrair o público e tirar proveito do negócio. Estima-se que a modalidade de live trading exista na China desde 2014 e seja uma forte tendência no país desde pelo menos 2017.

A TMON, uma das maiores empresas de comércio eletrônico da Ásia, teve um aumento de 21% na taxa de conversão em 2017 e um aumento de 130x no volume de vendas no mesmo ano devido ao comércio ao vivo. Segundo dados da KPMG e da Ali Research, em 2020 foram cerca de 50.000 transmissões ao vivo por dia somente na China, gerando mais de 50 bilhões de visualizações. As vendas movimentaram mais de um trilhão de yuans, representando aproximadamente R$ 750 bilhões.

Vantagens do live commerce

Segundo pesquisa do Google Think With, 70% dos brasileiros conectados à internet já compraram algo que viram em um vídeo do YouTube, e mais da metade das pessoas que assistem a vídeos sobre determinado produto ou serviço dizem ter mais interesse em aprofundar o conhecimento sobre eles.

Ao antecipar o apelo do consumidor, é possível criar uma experiência mais pessoal para ele na negociação ao vivo. Isso significa que é possível tirar dúvidas ao vivo e mostrar as características do produto que o cliente mais deseja ver. E a capacidade de fazer isso instantaneamente, ao vivo, torna a compra ainda mais pessoal.

Além disso, a Live é uma excelente oportunidade para fortalecer a marca e destacar seus pontos fortes. Por isso, ter um apresentador – seja um vendedor ou um influenciador – que entenda do produto, se encaixe com seu público e preste um atendimento gentil, rápido e atencioso são pontos importantes para criar essa “vitrine” que pode levar o consumidor a se relacionar. Maior duração com negócios. Se há uma estratégia que costuma dar certo é a distribuição de cupons de desconto e promoções exclusivas para os telespectadores ao vivo. Essa tática, além de ampliar a personalização da experiência, aumenta as chances de conversão de vendas com um gatilho de urgência ou escassez bem aplicado e também pode aumentar as chances de fidelização.

Como saber se um e-commerce está pronto para o live commerce

Segundo pesquisa da Wyzowl, 96% dos usuários assistem a um vídeo explicativo para entender melhor um produto ou serviço, 84% se sentem convencidos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo da marca e 66% preferem ser informados sobre um produto por meio de um vídeo em vez de do que outra peça.

Dito isso, é compreensível que as pessoas que compram online se sintam naturalmente mais confortáveis ​​usando formatos de vídeo, mas isso não elimina a necessidade de conhecer bem seu público-alvo antes de adotar uma estratégia de negociação ao vivo. Entenda os gostos, desejos e o que seu público procura. Além disso, se você for escolher um influenciador, por exemplo, certifique-se de escolher alguém que faça sentido e que basicamente possa falar com seu público-alvo.

Outro ponto importante é ter uma equipe ou ter conhecimento sobre plataformas de streaming. Atualmente, existem diversas opções de plataformas para conduzir suas lives, desde as conhecidas redes sociais – que também oferecem a possibilidade de vídeos ao vivo, como Instagram e TikTok – até aquelas criadas especificamente para isso, como o Twitch. Avalie a viabilidade e facilidade de compra em cada um. Além disso, não pense que basta ligar a câmera e abrir a opção de transmissão ao vivo. É importante roteirizar o conteúdo da transmissão ao vivo, definir a duração, os produtos que serão oferecidos, como serão apresentados, os descontos e promoções que serão fornecidos aos consumidores, os gatilhos que serão utilizados. E tão importante quanto treinar o apresentador para saber tirar todas as dúvidas e vender de fato o produto.