Enviar uma mensagem de cobrança aos clientes não é uma tarefa fácil. Durante o processo, é comum que surjam muitas dúvidas. Afinal, que tom usar? Quais são os canais de envio ideais? Tais medidas são essenciais não só para superar problemas de inadimplência, mas também para evitar prejuízos no relacionamento com o cliente.
No entanto, a recuperação de pagamentos atrasados ainda deve ser uma prioridade. Pensando nisso, preparamos um conteúdo para te ajudar a entender melhor como usar mensagens SMS e e-mail de cobrança para diminuir a inadimplência da sua empresa.
Qual é a importância da mensagem de cobrança?
Se você possui um negócio, deve saber que é comum os clientes atrasarem ou até esquecerem o vencimento das faturas. Embora esse comportamento seja comum, ele pode ter efeitos prejudiciais e ameaçar o fluxo de caixa de uma empresa. A longo prazo, os danos podem ir desde uma dor de cabeça momentânea até consequências mais graves.
Por isso, saber a forma correta de enviar um relatório de cobrança pode ajudar a reduzir a inadimplência sem prejudicar o relacionamento da empresa com o cliente. Assim sua empresa consegue controlar as finanças e evitar prejuízos. Além disso, enviar mensagens de cobrança de dívidas ajuda seu cliente a se organizar financeiramente e evitar dívidas futuras.
Por que enviar mensagem de cobrança via SMS e e-mail?
Enviar avisos de cobrança de dívidas para clientes inadimplentes não é uma tarefa fácil. Portanto, contar com diferentes meios de comunicação é uma forma de otimizar o processo e obter resultados mais satisfatórios. Isso ocorre porque, em muitos casos, as tarifas telefônicas são ignoradas ou não aceitas porque os clientes sempre rejeitam chamadas de números não identificados.
Além disso, usar o telefone gera custos de ligações e mão de obra mais altos. Por outro lado, uma mensagem de cobrança para clientes via SMS ou e-mail traz diversas vantagens, como:
Menor custo: uma das principais vantagens desse método é o baixo custo em relação às ligações telefônicas;
Maior eficiência: com SMS ou e-mail, o cliente tem mais chances de receber a mensagem. Além disso, você pode anexar boletos ou enviar links de pagamento por esses meios, facilitando a transação;
Ajuda a evitar o esquecimento: ao enviar um lembrete, você pode evitar que seu cliente esqueça a data de vencimento e efetue o pagamento na data de vencimento. Isso evita inadimplências.
3 dicas para enviar uma mensagem de cobrança
Uma mensagem de cobrança pode ser enviada antes, durante ou após o vencimento de um pagamento. A partir de uma estratégia preventiva no acesso, é possível evitar a inadimplência e efeitos negativos no caixa.
No entanto, tenha em mente que uma abordagem direta é diferente de uma abordagem direta. Confira alguns exemplos abaixo:
- Relatório de cobrança antes do vencimento
Nesse período, o tom da mensagem não deve ser de cobrança, mas sim de alerta de que a data de vencimento se aproxima. Aqui você pode oferecer ofertas de pré-pagamento ou lembrar ao cliente que o pré-pagamento é uma forma de evitar juros e multas.
- Mensagem de cobrança na data de vencimento
Na data de vencimento, o tom ainda não deve ser exigente, mas enfático quanto à data de pagamento. Fica a dica para lembrar o cliente e facilitar o pagamento por meio de links ou anexos de boleto.
- Mensagem de cobrança após a data de vencimento
Após a expiração, o tom deve ser colecionável. No entanto, lembre-se de que não deve ser duro ou ameaçador. Afinal, essa atitude pode prejudicar seu relacionamento com o cliente. Portanto, é aconselhável enviar uma mensagem para lembrar que o prazo de pagamento já passou, mas a empresa pode ajudá-lo a resolver pendências e regularizar a situação.
Como implementar a mensagem de cobrança via SMS e e-mail no seu negócio?
Como vimos ao longo do artigo, uma mensagem de cobrança via SMS e e-mail é uma forma eficaz de evitar um dos maiores pesadelos das empresas: a inadimplência. Para evitar o problema, sua empresa precisa colocar mecanismos de defesa antes que ele se agrave e afete negativamente a situação financeira.
Nesse sentido, um sistema de automação de faturamento é necessário para manter a saúde do negócio. Isso porque, além de minimizar possíveis erros humanos, ele oferece suporte a uma abordagem mais assertiva e ainda possui recursos especiais para evitar inadimplências.
