Quando você pensou que a venda foi concluída com sucesso… o cliente solicita a troca ou devolução do produto. Agora o que fazer? Acontece que esses “imprevistos” podem acontecer e a pessoa que fez uma compra em sua loja virtual pode solicitar a troca ou devolução da mercadoria. Se isso acontecer, sua empresa está pronta para resolver o problema com eficiência e rapidez?

Neste artigo, você vai entender a importância do processo de logística reversa e como implementar essa estratégia no seu e-commerce. Boa leitura!

O que é logística reversa?

Basicamente, a logística reversa é um caminho de volta para um pedido que foi entregue ao destinatário, mas teve que retornar à sua loja virtual. O processo de logística reversa pode ocorrer por diversos motivos, sendo os mais comuns casos de devolução ou troca de mercadorias. Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o cliente tem até sete dias após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto. Este é, portanto, um direito do cliente garantido por lei.

Mas além de estar em conformidade com a legislação, oferecer um processo de logística reversa simples e bem definido tem um papel decisivo na experiência do usuário no e-commerce. Você achou interessante? Continue lendo para descobrir como a logística reversa pós-venda pode beneficiar o seu negócio…

Quais as vantagens de utilizar a logística reversa?

Agora que você já sabe o que é logística reversa e como funciona o conceito, experimente os três benefícios de adotar essa estratégia logística em seu e-commerce:

Ajuda na redução de custos

Com a logística reversa, é possível minimizar as perdas relacionadas à receita. Afinal, os produtos não são totalmente jogados fora, e vendê-los pode fazer parte disso – seja para reciclagem ou para uso em segunda mão.

Aumente sua vantagem competitiva

Uma empresa com gestão consolidada de processos de logística reversa pode se firmar no mercado em diversas direções. O primeiro ponto é a possibilidade de estabelecer contato com quem compra em sua loja virtual após a venda e solucionar eventuais problemas de forma ágil e organizada. Além disso, uma boa estratégia de logística reversa permite mais oportunidades de receita, o que aumenta o poder de investimento do seu negócio.

Mantém o seu negócio em conformidade com a lei

A seleção de compras é uma das possibilidades de utilização da logística reversa. Os comerciantes devem, portanto, respeitar o direito ao arrependimento, garantido por lei ao público, e devem estar preparados para este tipo de situação. Aderir à logística reversa é, portanto, também uma forma de cumprir os protocolos exigidos por lei.

Quais são os tipos de logística reversa no e-commerce?

Quando o assunto é conhecer os tipos de logística reversa, seu e-commerce não pode ficar de fora dessa conversa. Razão? Essa pode ser uma forma de fazer sua empresa se destacar ainda mais no mercado. Existem dois tipos de logística reversa: pós-venda e pós-consumo. Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um deles a seguir.

Logística reversa pós-venda

Na logística reversa do pós-venda, o produto recolhido é reaproveitado em uma nova venda. E isso acontece em duas situações diferentes:

• Varejo: devolve produtos em caso de arrependimento, escolha errada do modelo, defeitos e/ou troca.
• E-commerce: produtos que por qualquer motivo não atenderam às expectativas de seus compradores ou que apresentam defeito, problemas de garantia, mau funcionamento, direito de retirada.

A logística reversa do pós-venda é uma etapa muito importante para a fidelização do cliente, pois a satisfação é um dos pontos mais importantes para que as pessoas voltem a comprar em sua loja virtual.

Logística reversa pós-consumo

Esse tipo de logística reversa é menos comum. Na logística reversa pós-consumo, o produto foi utilizado e descartado pelo consumidor, tornando-se impróprio para o consumo. Um bom exemplo de logística reversa pós-consumo é o que acontece, por exemplo, com as cápsulas de café utilizadas nas máquinas de café.

Como funciona a retirada da logística reversa?

A definição dos processos de logística reversa faz parte de uma estratégia de frete adotada pelo e-commerce. Portanto, você deve ter uma rotina já planejada para essas situações. Para te ajudar a definir sua estratégia, explicamos os principais métodos de coleta para a logística reversa. Olhar:

Retirada no endereço do cliente

Nesta modalidade, deverá gerar uma ordem de débito direto para levantar o artigo na morada indicada pelo cliente. Esta opção pode ser mais dispendiosa devido ao pagamento do serviço de recolha ao domicílio.

Retirada agendada

O procedimento é o mesmo do modelo anterior, a diferença é que neste caso o cliente marca um encontro com o responsável pela recolha do artigo.

Local de entrega

Aqui, os vendedores estão isentos dos custos de recolha, uma vez que os clientes têm de trazer a encomenda para os correios.