Se alguém lhe dissesse há alguns anos que no futuro seria possível realizar transações financeiras usando comandos de voz, o que você pensaria? Um conceito chamado voice banking pode parecer distópico, mas já é uma realidade. E o interesse por esse método de transação não é em vão. Afinal, o uso de assistentes de voz para tarefas do dia a dia e até mesmo para compras cresceu exponencialmente nos últimos anos.

Para se ter uma ideia, um estudo da Juniper Research apontou que, até 2023, o mercado de voice commerce deve atingir US$ 80 bilhões. Portanto, o uso de comandos de voz associados a operações financeiras é um caminho natural para um cenário bancário ainda tecnológico e invisível para os consumidores. Quer saber mais sobre isso? Portanto, continue lendo o conteúdo a seguir para entender o que é o voice banking, como funciona e os benefícios para consumidores e empresas.

O que é voice banking?

Voice banking, ou comandos de voz em bancos, é uma solução que permite aos usuários realizar transações financeiras por meio de comandos de voz. Em poucas palavras, a ideia é que os usuários possam realizar operações bancárias da mesma forma que realizam buscas por voz em buscadores como o Google ou dão comandos a assistentes virtuais como a Alexa.

Assim, o usuário pode dizer qual o tipo de transação que precisa e esperar que a instituição financeira aceite e processe sua solicitação. Esse conceito disruptivo está diretamente ligado aos pagamentos invisíveis, que permitem transações que exigem o mínimo de envolvimento do cliente, reduzem o atrito e melhoram a experiência do usuário.

Desta forma, os serviços financeiros podem ser facilmente integrados no dia a dia das pessoas, a ponto de elas não perceberem que estão lidando com um banco.

Como funciona o voice banking?

Agora vamos ver como funciona o banco de voz. A princípio, a solução pode ser disponibilizada diretamente no aplicativo ou site da instituição financeira. Além disso, os comandos também podem ser executados por meio de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant ou Siri.

Quais são as vantagens do voice banking?

Pix e QR Code são tecnologias que abreviaram a jornada de pagamento do consumidor. Porém, mesmo práticas essas operações ainda requerem algumas etapas, como:

• Entre no aplicativo do banco;
• Acesso à conta;
• Escaneie ou cole o código QR;
• Digite a senha;
• Confirme a transação.

A partir do uso do voice banking, todo esse processo pode ser concluído em uma única frase. Mas vale lembrar: para que o comando de voz funcione nos bancos, a conta do destinatário deve estar cadastrada no aplicativo do pagador. Para serem concluídos, os processos também precisam de autenticação, como senha ou biometria, o que garante a segurança da operação.

Abaixo estão os principais benefícios do voice banking para os consumidores:

Facilidade de uso: embora muitos bancos e fintechs já possuam serviços ou aplicativos online, a maioria das transações costuma exigir muitas etapas para ser concluída. A partir do banco de voz, o usuário pode consultar informações ou realizar operações com apenas uma frase sem interromper as demais atividades;

Serviços automatizados mais rápidos: outro benefício do banco de voz é um melhor atendimento ao cliente. Isso porque a solução fornece informações com rapidez e precisão. Além disso, com o auxílio do assistente de voz, o atendimento fica mais ágil;

Segurança: Os recursos de segurança dos aplicativos de bancos e instituições financeiras são os mesmos utilizados no reconhecimento de voz, proporcionando uma camada extra de segurança para as transações.

Para as empresas, a incorporação de comandos de voz aos serviços financeiros traz benefícios como:

• Maior atendimento às necessidades do consumidor moderno que espera pagamentos mais rápidos e flexíveis;
• Menor atrito e melhor experiência do cliente;

Possibilidade de aumento de receita, pois com o voice banking o processo de compra ou contratação de serviços ocorre em várias etapas. Como vimos ao longo do artigo, a conexão entre a tecnologia e o universo financeiro está fortalecendo a criação de soluções cada vez mais movimentadas, tanto para empresas quanto para consumidores. E diante das novas dinâmicas, os empresários devem estar preparados. Afinal, ficar para trás definitivamente não é uma opção em um ambiente tão competitivo.

Por isso, incorporar a tecnologia ao trabalho cotidiano é uma importante vantagem competitiva.